民航局回应“随心飞兑票难”：已开会要求航企改进

羊城晚报讯 记者唐珩报道：16日，中国民航局举行新闻发布会。民航局在会上回应了近期“随心飞兑票难”的问题。

民航局介绍，去年以来，新冠疫情对民航业造成巨大冲击，国内部分航空公司相继推出了“随心飞”“快乐飞”等套餐类机票产品，因价格相对较低、使用规则灵活，受到广大旅客欢迎。

据介绍，套餐类机票产品是航空公司在疫情期间推出的特殊产品，在使用规则和兑换比例方面有一定的约束性。近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小长假期间出现了200%-300%的爆发式增长，随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上可兑换座位少、条件多、难度大的问题。此外，因个别地区疫情散发，航班调减，部分旅客已兑换的客票无法正常使用，也引发了相关投诉。

民航局对此表示高度重视，近期针对这些问题专门召开了会议，要求相关航空公司做出改进，包括要明确和优化产品使用规则、加强信息告知、完善后续消费者服务保障等措施。

目前，多家公司已结合市场情况，推出“升级版”的机票套餐，增加了产品规则的“合理性”和“透明度”。民航局表示，相信这些产品会更容易为广大旅客接受和认可。

此外，今年五一假期长达5天，民航局介绍，假期一定会使前期抑制的航空运输需求得到充分释放。机票预订情况明显高于刚刚过去的清明小假期，也有望高于2019年五一假期水平，其中，中远程出行旅客增幅相对较大。从出行高峰时间看，除了假期的首末，也就是4月30日、5月1日和5月5日以外，5月9日也有较为集中的返程客流。