消费被坑怎么维权？上民间的“12315“21CN聚投诉！

消费被坑怎么维权？上民间的“12315“21CN聚投诉！

金羊网讯 记者张豪报道：如果你消费时被无良商家欺骗，投诉无门时该怎么办？不怕，你可以选择上“21CN聚投诉“平台投诉。据了解，“21CN聚投诉“是一家中国的公益性网络媒体消费投诉服务平台，从2016年起已成为国内12315之外最大的消费投诉平台，也是国内最大的消费投诉公开信息数据库，并获得2018年广东十佳网络公益项目。

打开“聚投诉”微信公众号，在页面下方有一栏目“投诉”，点击，再将自己投诉的内容写入即可完成投诉。在投诉过程中，维权者还可以通过实时查看自己投诉进展。

如此便捷、公开透明的投诉方式，获得了不少网民的青睐。记者了解到，2018年1月至10月25日，聚投诉累计受理全国消费者有效投诉213001件，同比提升4.1倍，单日最高投诉量1400件。累计受理有效投诉量超过35万件，成为全国最大的消费投诉公开信息数据库。

据潘俊珺介绍，消费者在聚投诉平台投诉后，通过技术手段，平台会自动将投诉内容传达给被投诉商家，商家可以直接在聚投诉平台与消费者沟通，协商解决问题。若商家不愿意配合解决，则聚投诉平台会利用其自媒体渠道对投诉内容进行曝光。若商家配合解决，消费者则可以在平台点击完结。

不仅如此，为了满足现实生活中客观存在的海量投诉，2018年2月，聚投诉推出系列重磅功能：用户发起集体投诉、相关用户参与联名投诉、投诉人接受打赏等。

该功能上线以来，共有集体投诉675个，其中聚投诉发起137个，用户发起538个，其中，48小时内联名满10件以上投诉的共179个，占比26.5%。联名投诉有效投诉量17774件，占当期有效投诉的9.1%。

此外，为鼓励企业帮助消费者更为便捷地解决投诉问题，聚投诉又率先推出“7天内解决投诉承诺”服务这一绿色通道服务。所谓的“7天内解决投诉承诺”即消费者在平台投诉，商家在7天之内解决好问题，则平台不在曝光。此后，陆续有中国银联、京东、浦发银行信用卡等各行业近百个商家加入这一服务。今年7月起，聚投诉升级了“7天内解决投诉承诺”服务，由合作商家在其官网、APP、微信号等用户端，设置聚投诉入口，主动提供第三方投诉监督服务。截至目前，已有家电、婚恋交友、旅游行业的7个商家加入。

“随着聚投诉平台服务规模不断扩大，影响力也不断扩大，与政府部门的合作更为密切，在多个领域直接推动消费者服务质量与水准的提升，在网络社会治理中的作用愈发彰显。”聚投诉相关负责人潘俊珺说。