金羊网讯记者吴珊报道:住客投诉酒店服务并不稀奇,酒店把客人告上法庭却不多见。
据媒体报道,近日,位于上海市嘉定区的希尔顿某酒店就将客人告上了法庭,原因为“擅自入住”。
记者了解到,广州多家酒店、旅馆也曾发生“擅自入住”情况,有的店家还吃了10万元罚单。
登记入住?不以为然
报道称,去年年底的一天,家住上海市嘉定区的林某接到朋友要来上海游玩的消息,受朋友委托,林某来到该区的希尔顿某酒店为朋友办理入住。
林某先用自己的身份证订了房间并办理了入住,酒店前台工作人员提醒林某,若接下来还有同行其他客人入住,务必要带好相关证件在前台进行登记。
林某当即表示同意,事后却并未将工作人员的提醒放于心上。
不久后,林某的朋友到达了酒店,并在未经登记的情况下直接住进了林某提前订好的房间。
原以为可以平安无事地住下去,两人还觉得省去了不少麻烦,没想到入住第二天就遇上了当地派出所的安全检查。
派出所将没有进行任何登记就直接入住的林某朋友“揪”了出来,并以违反旅馆业未执行住宿登记制度为由,对该希尔顿某酒店作出了行政处罚,同时处以5万元的罚款。
事后,酒店方不服,认为已尽到告知责任,故将林某告上法庭,并要求林某赔偿酒店的经济损失。经协调,林某一次性赔偿该酒店5000元。
金羊网记者走访了解到,代朋友、代亲戚办理入住的情况时有发生。
广州某公司白领小李告诉记者,去年他就帮来广州旅游的老师和家人订了房,用的正是自己的证件。侥幸的是,他并没有受到处罚。
市民何阿姨表示,最近帮亲戚在一家中端酒店订房,入住时被酒店工作人员发现,然后强行要求“必须登记本人证件”。对此,何阿姨有些不解,认为他们都是本分人,没必要如此“苛刻”。
吃了罚单,后悔莫及
“守法”来不得半点虚假。
根据2016年实施的《中华人民共和国反恐怖主义法》(简称《反恐法》)第86条第二款规定,“住宿、长途客运、机动车租赁等业务经营者、服务提供者未按规定对客户身份进行查验,或者对身份不明、拒绝身份查验的客户提供服务的,由主管部门处十万元以上五十万元以下罚款,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以下罚款”。
记者查询发现,近年来多地曾发生酒店因违反上述法规吃罚单的情况,其中广州就有多起。
根据去年底广州警方在《反恐法》颂布三周年普法宣传活动上公布的信息,三年来,广州市对非法传播暴恐音视频及重点行业实名制落实等情况进行查处,共开出罚单52张,行政拘留17人,罚款364.25万元。
而这52张罚单主要涉及出租屋、公寓、旅业、物流寄递业及长途客运等行业,其中因旅业未按规定查验登记住宿旅客信息而违反《反恐法》的案例不在少数。
比如,在2017年6月和9月,黄埔警方治安部门检查中,发现该区一家酒店连续出现一人一证登记多人入住等未按规定查验登记住宿旅客信息的问题,最终该酒店及法人代表被分别处以10万元和1000元罚款。
在此提醒,住酒店时,务必要老老实实登记。要么,下一个被罚的可能就是你。
