“又到了每月的探访活动,和老街坊谈心,帮助到他们解决困难,我们老有所为真开心!”张姨是广州市荔湾区岭南街党群志愿队的一员,她说到的是岭南街定期开展的困境人群关怀服务。
围绕“三个聚焦”,“五方”联动响应
岭南街响应习近平总书记对民政工作提出的“三个聚焦”重要要求,在荔湾区民政局的指导下,为更好履行基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务等职责,设立岭南街道办事处—社区居委会—岭南街社工站—爱心企业—志愿者等五方联动响应机制,力求在解决社区公共问题、帮助困境人群上做出实实在在的成效,推动社区治理深化发展,探索基层社区治理模式。
在五方联动响应机制中,岭南街道办发挥统筹把控、政策支持的作用,居委会作为执行保障的一方,社工站开展专业服务和链接资源,企业参与服务并提供资源,志愿者则负责提供服务和发现困境人群需求。五方联动,积极响应困境人群的需求,做好社区治理的最后一公里服务。
启动响应机制,聚焦困境服务
在街道党工委和有关部门的工作指导下,对辖区内低收低保家庭、残康人士、独居孤寡高龄长者等1000多名在册在住的困境居民实现服务全覆盖。
社工站联合居委会,根据前期摸查情况,将社区内困境人群对象分为三大类别,一是单类困境对象,即独居、低保低收、残康、失独家庭等;二是多重困境对象,即同时遇到两种以上的困境情况;三是临时困境对象,即因病、意外、家庭问题等原因,临时陷入困境需帮助的居民。通过将有需要的困境人群分层分类,以便“五方”响应机制发挥配对功能及服务提供,更有效地支持其解决问题,改善生活情况。
岭南街社工站充分发挥平台作用,与岭南街道办一起通过设立慈善捐赠站点,调动辖区内外的党组织、企业等近50家单位组织,为困境居民提供各类慈善资源总量折合42.2万,为机制的服务开展提供助力,满足困境人群对美好生活的需求。
在“五方”响应机制的联动下,组织岭南街党员先锋和志愿者本年内服务困境人群2500多人次。
“五方来保障”高龄失能长者
“我要长期卧床,生活完全不能自理。幸好孩子们孝顺我。可是因为要照顾我,让小女儿不能上班。家里的经济压力突然间增加了好多”。沙基居委陈书记秉着热心为困境群众解难的工作理念,将李婆婆的问题告诉了社工刘姑娘,希望帮助这位高龄失能长者。同时将李婆婆的困境情况上报给街道办,申请相关政策帮扶。刘姑娘于是上门探访宗婆婆和她的家人,进一步了解到家属有较大的照顾压力。“我们没有专业护理的知识,很担心照顾得不好,让老妈再次跌倒或者发生其他意外”,李婆婆的主要照顾者黄姨忧心地说。
因应李婆婆和家属的需求,刘姑娘和居委陈书记一起物色到长期护理险的资源,并开展相应的服务。
适逢重阳节,社工站近期组织志愿者上门探访李婆婆一家,送上企业捐赠的卧床护理日用品,给予贴心的节日慰问。在倾谈中了解到,家属现时能够明确各人的责任分工,做到相互沟通和支持。黄姨开心地说,“多谢帮忙,我们既申请到长护险每月2000多元的补助,又学到更多的护理知识,今后照顾老妈会更有信心和耐心”。
接下来,岭南街“五方”联动相应机制将持续发挥作用,通过整合正式和非正式的各类资源,成立社区慈善基金,精准有力地服务有需要的困境人群,让其感受到党和政府、社会各界的关怀,营造共建共治共享的社区治理格局。