银行“抢客”ETC反复注销？ETC通道更拥堵？客服热线打不通？官方回应来了

文/图 金羊网记者 王丹阳 通讯员 粤交集宣 粤通卡

广东汽车保有量近2200余万，ETC发行任务重。截至10月27日，粤籍ETC用户总量1533万，排名全国第一。但随着ETC用户不断增多，也有不少用户遇到了ETC发货慢、ETC通道比人工更拥堵、客服热线打不通等异常问题。

对此，10月29日，粤通卡营运单位广东联合电子服务股份有限公司（以下简称“联合电服”）就一些常见问题进行答疑：

1、ETC发货慢

目前广东ETC货源充足、线上申办的车主最快3个工作日就能收到货了。联合电服公司更开通了“粤通卡ETC”微信小程序、粤通卡APP、“粤省事”小程序等手机端应用与邮政配送中心合作解决大规模配送需求，通过互联网发行系统为数百万用户提供一键办理、即速送达的便捷办理服务。

2、收到产品无法激活

ETC产品的电子标签是通过手机蓝牙连接进行激活。由于各款手机蓝牙型号及版本不一，请更换手机进行激活。也可以致电96533客服热线进行咨询或亲临粤通卡营业厅由客服人员现场激活产品。

3、收费异常问题

如对路费扣款有异议，请及时致电96533客服热线或亲临粤通卡营业厅。及时为您查询并核对扣费情况，如有任何异常，立即展开调查并妥善处理。

4、打不通96533客服热线

由于前段时间ETC产品缺货，导致96533客服热线接通率不高。在采取增加电话接入线路、扩大客服人员队伍、加设热线电话分中心等措施后，目前96533客服热线的接通率已经有效提高，接下来将继续努力不断提升96533客服热线的接通率。

5、部分银行办理ETC产品要缴纳保证金

各银行ETC产品有不同的政策，个别银行的产品存在需要缴纳保证金的情况，如该产品不符合您的需求，请您登录我公司的“粤通卡ETC”微信小程序、“粤省事”小程序选择适合您的银行产品免费办理。

10月29日，距离ETC发行任务完成日期还有63天

6、银行产品注销难

目前存在部分银行从业人员“抢客”等不规范现象，导致个别车主段短时间内反复注销银行ETC产品，再办理其他银行甚至本银行ETC产品的情况。为贯彻落实“绿色发展”的新发展理念，避免资源浪费，我们规范了各银行注销ETC产品的业务流程，杜绝银行ETC发行过程的乱象。

7、车牌号被异地办理

请致电96533客服热线，我们将立即向交通运输部路网中心上报此情况，并尽快协调其他发行方及时处理。

8、部分银行ETC产品注销要收费

部分银行ETC产品或部分其他省份的微信ETC助手产品在一定时限内注销时需要收费，请在申办ETC产品是仔细阅读用户协议，选择适合您的产品。联合电服也会协调各发行银行或机构做好其用户协议宣贯工作。

9、欠费账户冻结，补缴后无法立即恢复

目前高速公路的收费系统为非实时交易系统，系统拦截名单的生成和解除需要在24小时内生效，请及时关注ETC缴费情况，确保ETC账户划款正常。

10、ETC用户量激增，ETC通道变得拥堵

今年11月起，全省高速公路出入口车道大部分将改造为ETC车道，仅保留1－2条ETC人工工费混合车道，届时将有效提高ETC车道的通行效率和使用体验。