白云机场：十大服务举措助力春运，“春风白云”让出行更美好！

文图/白云机场发布

从满足“走得了”到“走得好”，再到“让旅客体验更美好”，白云机场近年来持续深化服务工作，春运伊始更推出各项“春风服务”行动，升级“软硬件”设施满足旅客出行所需，为需要帮助的特殊旅客提供走心服务，尊重并倾听旅客的意见建议，给他们回家旅途送上祝福和关怀，让“大白云”这个春运暖意浓浓、暖流滚滚，处处洋溢着温馨幸福的笑容。

一、“爱心贴”帮助特殊旅客无障碍出行

前来白云机场的旅客发现，客服中心工作人员会主动给老人、孕妇、抱婴儿、障碍人士旅客臂膀上贴“爱心贴”。这枚心形“爱心贴”，能够帮助机场不同岗位的工作人员“辨认”需要帮助的特殊旅客，在值机、安检、免费电瓶、登机等环节提供全程优先无障碍服务。面向65岁以上的无陪老人，今年春运还推出“爱心陪护”预约服务。旅客可以通过（020）96158热线预约，由问询员或志愿者协助旅客前往航空公司或机场的特殊服务柜台办理值机手续。春运以来“爱心贴”已经发放了近2000张。 

二、轮椅旅客“车门到舱门”爱心陪护

为方便轮椅旅客乘机，白云机场提供了从“车门”到“舱门”全流程、无缝隙的爱心陪护服务。旅客只要提前通过（020）96158热线提前预约，机场客服中心工作人员就会在约定时间前往航站楼下客点迎接旅客，并且一路相伴陪同推送旅客前往航空公司值机柜台办理乘机手续。再由航空公司或机场代理的工作人员，一路将旅客送往安检、登机口直至登机。今年春运以来已经提供爱心轮椅陪护服务153次，其中包括两座航站楼转机7次，大大便利了旅客出行。

三、整合社会力量提供志愿者服务

白云机场2018年组建春风志愿服务团队，成员既有驻场单位员工、各大院校学生，还有社会资深志愿者，“春风服务”吹拂到旅客心田。2019年3月份客服中心被中宣部命名为“第五批全国学雷锋活动示范点”，全国民航只有两家。经过“培训上岗”、熟悉出行流程引导的他们，今年春运以来累计已为广大旅客提供了1920多人次、5240多个小时的服务，旅客问询引导、自助值机和自助行李托运使用协助等遍布他们的身影，获得广大旅客的好评。 

四、升级“特殊旅客安检通道”服务设施

春运前夕，白云机场完善了“特殊旅客安检通道”服务设施，包括配置婴儿座椅、助行器等器材等，优化了私密安检室的配置功能。其中，“春风安享私密安检室”为残障旅客提供便利，私密设置的房间内配备有无障碍扶手椅、无障碍扶手、折叠沙发、专用清洁洗护车、一次性防尘袋、全身镜、香薰机、隔断帘等，设施设备齐全，让旅客在检查时也能如沐春风。在私密安检后还为旅客提供“快速通道”服务，有专程电瓶车将旅客送往乘机。 

五、前移服务指引减少旅客走错航站楼

春运期间，部分首次在白云机场乘机的旅客，分不清T1、T2航站楼，容易走错。为加强旅客引导，白云机场前移服务指引，安排问询员到两座航站楼地铁口指引，并给有需要的旅客派发“两楼接驳”温馨提示小卡片，指引他们乘坐免费地铁或穿梭巴士快速前往正确的航站楼。春运以来，累计已发放温馨提示卡片5245张。与此同时，加强与南航、航服、问询等单位的联动，为走错航站楼、时间紧急的旅客提供代打登机牌、引领至安检口等服务。

六、母婴室提供免费婴儿应急用品

白云机场母婴室为旅客提供免费的纸尿裤、湿纸巾、婴儿润肤露、爽身粉、奶瓶果蔬清洁剂、婴儿棉棒等应急用品，帮助旅客解决因行李托运或随身携带用品不足的烦恼。过去一年，白云机场两座航站楼的8间母婴室共计服务旅客约10万人次，其中一号航站楼西一母婴室作为首个“广州市公共母婴室示范点”，春运期间共服务旅客2253人。

七、无陪儿童享“伴您飞、安心达”服务

白云机场推行无人陪伴儿童“伴您飞”+“安心达”服务。家长在办理无陪儿童乘机手续时，可通过工作人员扫码进入“伴您飞～白云机场无人陪伴儿童保障”微信服务群，届时将实时传送服务全过程。针对到港的无陪儿童，白云机场“安心达”服务会为孩子提供休息区、有专人照看，孩子可边看书、玩耍、休息直至家长来接。春运以来，仅机场代理航班就保障了进出港无陪儿童1356人，最多的一天保障无陪儿童181人。 

八、停车场提供“免费摆渡、便民药箱”服务

白云机场各大停车场服务点、中央收费处提供“便民医药箱”和“轮椅借用”等，方便有需要的旅客。各停车场（楼）还设置了特殊旅客无障碍停车位，并在车位旁设置了坡道及相关标识。无障碍停车位预约电话36062841。此外，为有需要的旅客提供免费场内电瓶车摆渡。

九、为过夜旅客提供爱心毛毯借用服务

夜航期间，流动问询员会在航站楼内主动发现过夜旅客，重点关注老人、小孩、务工、衣衫单薄的人群，为他们提供爱心毛毯。同时，所有问询柜台均提供爱心毛毯免费借用服务，有需要的旅客可到柜台领取。

十、冬衣免费寄存让旅客“轻装上阵”

春运期间，针对不少北方旅客到广州过年的情况，白云机场行李寄存处推出冬衣无忧免费寄存服务，来广州旅游的旅客可以在行李寄存柜台免费寄存冬衣，一身轻松的畅游广州。此服务面向所有航班旅客，有需要寄存的旅客可以将羽绒服等厚重外套寄存在到达大厅的“行李寄存”处免费存放，各个寄存点之间“通存通取”，任何一个点都可以领，工作人员会根据寄存点的信息第一时间给旅客送回。