关爱老人和困境儿童、组织志愿服务、提供心理辅导，广州社会服务机构这样抗“疫”

羊城晚报全媒体记者 符畅 通讯员 廖培金

记者了解到，在抗击新冠肺炎疫情在过程中，广州市社会服务机构充分发挥融入基层、贴近百姓、服务群众的专业优势，扎实履行服务社会、服务群众的职责，积极展现广州市社会服务机构的作用。

助力社区构建疫情防线

广州市风向标社会工作服务中心组织调动社工服务站、居家养老服务部、日托中心、社区禁毒、司法、工会等服务站点，认真配合属地街道社区工作要求，为有需要的居民群众、特殊兜底对象、困境人群提供信息反馈、电话访问、防疫宣传、社区排查、资源链接、心理支持、情绪疏导、危机干预等专业化社会服务。

广州市北斗星社会工作服务中心及时准确定位社工角色，敢当、甘当、会当社区疫情防控“宣传员”“辅导员”“排查员”“值班员”“送货员”，竭尽全力满足社区所需。

广州市心明爱社会工作服务中心以“安心、细心、用心”开展多层次社工抗疫“心”服务：安心防护，迅速募集了一批口罩、额温枪及洗手液等防疫物资，让社工能安心上岗；细心服务，走访联系了解湖北籍产妇在社区医学隔离期间的特殊需求，调动机构内外资源，安排厨师精心调配了月子餐并送餐。

广州市广爱社会工作服务中心聚焦社区来穗人员，升级“暖鄂”热线，针对购物难的问题，通过代购、跑腿等APP小程序，建立邻里支援网络，让帮助和物资不隔离。

广州市和悦社会工作服务中心开展电访了解1315户困难家庭，为其提供情绪支持、信息普及、防疫知识宣传等服务，发挥企业社工优势，为352家企业（近2000名湖北籍职工）进行防疫排查，共计3850人次，企业防疫宣传覆盖121304人。

组织开展抗疫志愿服务

广州鼎和社会工作服务中心在春节期间组织志愿者在广州南站、市桥地铁口、大北路段、西丽市场等四个驻点开展流浪人员救助服务，并派发广州市疾防部门印发的防护指引，开展传染病防控知识教育，为湖北籍在穗人员提供住宿指引等服务。

广州市尚丙辉社会工作服务中心组织志愿者走上街头，春节至今无一天休息，每晚轮岗组队，每天穿街过巷，走遍广州火车站、一德路、小北、光孝寺等露宿者集聚地，为露宿者派口罩、量体温、做疫情防控教育。

广州市越秀区暐杰志愿服务工作中心运营的越秀好人志愿服务中心在理事长徐暐杰的带领下，迅速组织招募防控志愿者，投入到抗击疫情的行动中来。被志愿者亲切称呼为“辣妈”的暐杰志愿服务工作中心骨干李冰，从1月27日参加暐杰中心成立的战疫突击队以来就没停下过脚步，组织志愿者冲在抗疫防控一线支援洪桥街服务。并发动丈夫和儿子，全家参与抗疫志愿服务，从早上七点上岗到晚上七点，12小时坚守岗位，顶风冒雨，不辞劳苦。

关怀服务空巢困难老人

广州市新跨越社会工作综合服务中心通过新跨越平安通，推送相关预防疫情短信105175条，电话174192人次，其中向特困、三无、孤寡、独居长者等重点用户提供主动电话关怀98900人次，为长者提供口罩、消毒清洁等线下服务。

广州慈爱嘉养老服务中心承接的各社区居家养老服务项目点及时响应，迅速防控，精准施策，发挥一区一平台、一街（镇）一特色、一村（居）一小组，联合护理站，组织社工组和医护组，下沉社区，开展区—街（镇）—村（居）点到点人文关怀服务和暖心行动。

广州市金鹏社会工作服务中心针对社区内独居、高龄、身体有慢病、行动不便等长者，通过前期已安装的雷达生命体征检测设备进行网络远程无距离监护，并由护理站护士实时跟进健康监测，对特殊长者进行回访和跟进服务。

广州市阳光天使社会工作服务中心为社区居家养老服务长者、特困长者提供”暖心包“，编制《防疫期间居家养老上门服务指引》为居家养老工作人员提供防护指导。

广州市白云恒福社会工作服务社借助转介服务，利用社区资源建立互助关系网，帮助多位因旧城改造安置在辖区外的困难老人解决了口罩难、买菜难等问题。

关爱保护激励困境儿童

广州社联困境儿童关爱中心发出倡议书，呼吁在疫情防控期间关爱儿童人人有责、人人尽责，要重点关注困境儿童和因此次疫情临时陷入困境的儿童，实施更适合儿童的保护措施。在“成长道路 相伴童行”广州市百名困境儿童结对帮扶项目中增设心理咨询、法律咨询和健康咨询3条专线，通过广州市君诺未成年人保护公益服务中心的专业优势为困境儿童及其监护人提供支援。指导该项目12家结对帮扶单位采用多种方式掌握服务对象情况，组织力量对白云区全区21名散居孤儿、74名事实无人抚养儿童及180名残疾儿童进行电访，细致了解困境儿童及其家庭实际需求，购置防疫和生活学习物资，向困境儿童家庭紧急发放充满鼓励和爱心的“2020蓄力护童包”。

广州市黄埔区心灵家园服务中心疫情期间开展困境儿童在线关爱服务工作，通过微信、电话等形式，主动联系黄埔区困境儿童家庭，提供疫情防御知识和心理支持服务，共服务120余人次。

开展心理援助解压服务

广州市天河区启智社会工作服务中心党支部书记李森在天河区员村街道李森党代表工作室开设心理援助热线，组建资深党员志愿者、专业心理咨询师、高级沙盘治疗师、资深社会工作督导等共30余人的心理援助队伍开展“抗击疫情心理援助公益行动”。

广州市为本社会心理慈善服务中心于1月25日开通“疫情公益心理支持热线”，组织心理危机干预专家、精神卫生专家及心理志愿者团队，开展一系列心理危机干预、社会心理支持服务活动。

广州市心灵之旅心理研究与发展中心开设“心灵之旅热线”，组建了45人的心理辅导团队承接“隔离观察点”心理疏导工作，通过7条心理热线对需集中医学观察的隔离居民开展心理疏导工作，促使隔离对象保持良好的心态应对疫情。

广州市巾帼社会工作服务中心开通广东省妇女维权与信息服务站（广州站）/舒心驿站心理咨询服务热线，为妇女群众提供心理疏导和情感支持，针对困境母亲（失独母亲及孤独症儿童母亲）提供疫情咨询及心理辅导服务。

此外，广州市越秀区颗粒公益传播发展中心制作了系列公益科普动画，用生活化、场景化的动画故事让更多的人更直观地了解新型冠状病毒的常识、症状和预防知识，先后推出2期动画作品《在家呆闷了？老妈让你别出门》《要上班啦——抗击新冠疫情有序复工篇》，为疫情阴霾下的公众带来一些欢笑。