文/羊城晚报全媒体记者 李焕坤
图/受访者提供
“海外侨胞,欢迎回海珠家”。在广州市海珠区的一个入境健康服务隔离观察点,活跃着一组由海珠区侨联和南洲街道侨联组成的为侨服务小组,过去的14天里,该服务小组每天为在隔离医学观察点的80名入境侨胞提供服务,直到他们安全解除隔离。
转运侨胞的大巴车深夜抵达酒店
4月5日晚10时,服务小组小何接到入住侨胞张某的电话,称因左肩胛骨发痛,贴了药膏也无法入睡,小何在了解到张某无过往病史后,随即通过驻点医生联系医院专家,专家通过视频诊断张某为肩部受凉引发,只需做好保暖即可。于是,小何连夜赶回家将家里的暖水袋拿回来给张某垫在痛点上,一小时后张某的疼痛便自行消失。
还有六楼的一位老先生在观察期将要结束时,想把两大箱行李先寄回家,服务小组的小谢知道后,二话不说就上去帮他的两箱行李扛下楼消毒后通知快递公司过来取件。
这是服务小组为侨胞推出的“1分钟回应,12小时内解决”管家式服务,服务电话24小时畅通,对集中隔离观察侨胞的合理诉求和问题作出回应和解决。
服务小组成员为隔离观察人员代签收的外卖和快递件准备送至房间
此外,针对有心烦心燥的心理障碍表现的侨胞,服务小组提供心理疏导、答疑解惑、政策宣传等服务。比如一名侨胞因要隔离14天,心烦气躁,服务小组的小韩发现后,把一束温馨的鲜花送到房间,主动与她加了微信朋友圈,通过电话和微信经常与她保持联系,确保其安心、安全、健康度过观察期。