非常满意——广州打造一流税收营商环境新高地

广州税务构建云上办税新格局，让纳税人轻松远程办税

文/莫谨榕 熊睿 李源

2021年3月，中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》（下称《意见》），为“十四五”时期高质量推进税收现代化勾勒宏伟蓝图。《意见》印发后，广州市税务局迅速部署行动，深入推动实施《优化税收营商环境、大幅度提升社会满意度、精细服务战略及行动计划》，去年共出台93条举措，推动建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，进一步为市场主体减次数、减时间、减环节、减负担，助力广州打造市场化、法治化、国际化营商环境。

精细服务便民惠民打造服务新体验

细微之处，最见真功夫。一年来，广州税务聚焦“精细”，落在“实处”，不断优化税费服务，办税流程越来越简便、办理时间越来越短、服务越来越好，越来越多纳税人缴费人感受到了这样的变化。

办税次数越来越少。广州税务部门在电子税务局创新推出了“合并报”“一键报”等便捷举措。2021年，广州在全国率先推出财产行为税和企业所得税“十一税”综合申报，纳税人填报表单数量减少了24张，填报数据项减少204项，减少三分之一。

办税时间越来越短。广州税务部门通过自我加压“再提速”，进一步减少办税时间成本，在电子税务局上线增值税留抵退税“报退合一”功能，广州企业获得增值税留抵退税时间再提速。广州企业从申请到获得增值税留抵退税平均只需要2个工作日，比2020年提速超50%。推出出口退税“随到随审”，平均办理时间已压缩至4个工作日内，最快可当天办结。

办税流程越来越简便。推广纳税人“自主领票”功能，实现发票一键申领、自动确认。探索推广“财务报表与纳税申报表对接转换”智能辅助申报项目，实现企业财务记账软件到电子税务局的“一键直连”，在全省率先实现税务系统与大企业ERP系统（企业资源计划系统）“直连”,平均每家企业填表及核对数据的效率提升了5倍以上，申报准确率提高了90%以上。

“广州税务近年来锐意改革，切实提高企业办税便利化程度。”普华永道税务及中国商务咨询合伙人覃宇表示，“随着新基建的快速发展，数字经济将进入迭代创新阶段，信息化创新应用将进一步为税收营商环境改革赋能，为税收征管、税务服务提效升级，为企业营造更为友好的营商环境。”

智慧税务构建多元集成服务新生态

在《意见》勾勒的税收现代化蓝图中，智慧税务是其中浓墨重彩的一笔。一年多来，广州税务插上智慧之“翼”，大力推行优质高效智能税费服务，让服务举措更加聚焦、更加精细。

随着智慧办税服务厅建设的推进，广州智能化、数据化办税应用场景越来越多。例如，全市范围内打造的“云税厅”统一受理辖区内所有纳税人通过电子税务局、掌上税务局、V-Tax远程可视化办税平台、“政务晓屋”、咨询热线等渠道提交的税费业务，以不见面、非接触、云端办方式，提供实时音视频远程交互、涉税资料电子扫描报送、扫码缴费、办理结果在线推送等服务。

“没想到现在办税这么简单，税务机关工作人员直接通过V-Tax远程辅导我操作、提交申请，不需要到前台办理。”广州苍紫信息科技有限公司会计梁雯敏由于疫情原因居家办公，在税务干部的视频连线辅导下，顺利通过电子税务局办理了更正申报业务。

如今，广州正推动实现“门口办、云端办、链上办”的多元集成智慧服务新生态，大部分涉税费事项都可以全程网上办，各事项网上办理率超过94%，各税费网上申报率高达99%。

不仅如此，广州还加大跨部门智联协同，深化“数”“税”的政务跨部门服务融合共享，联合中国银行、交通银行等银行合作共建银税互联自助办税，将41项常用税费业务覆盖广州各行政区近千个银行网点、超3500台银行柜员机；联合地方政府政务服务中心，设立96个“政务晓屋”，提供“一屋通办”“十分钟办事厅”的便利服务。

直达快享税惠春风为企业减压赋能

“近期落地的增值税留抵退税给我们带来了最直接的真金白银实惠，对缓解资金周转压力起到十分积极的作用。” 谈起快速到账的减税降费“大礼包”，广东锐捷安全技术股份有限公司财务人员大力点赞。

锐捷安全是一家高新技术企业，受疫情影响，公司的资金周转压力加大，资金链吃紧。“幸好税务部门工作人员主动联系我们，提醒我们符合留抵退税条件，全程辅导我们电子化办理退税线上操作，目前我们已经收到增值税期末留抵退税款93万元。”其财务人员对记者表示。

如何将优惠政策落实好，是检验税务部门工作的“试金石”。广州税务坚持为民便民，推出“税惠通”政策宝典，运用广州税务企业号、税企沟通联络微信群、专门服务团队，点对点面向纳税人缴费人，以优质高效智能的税费服务“组合拳”，打通政策落地的“最后一公里”，推动税费优惠政策直达快享，让改革红利惠及千企万户。

2021年，广州再交出优化税收营商环境的靓丽答卷，相关经验做法经由上级部门向国家部委和相关省市推介。2019年—2020年广州“纳税”指标连续两年被列为全国标杆城市，在2020年全国营商环境评价中，广州“纳税次数”获得满分，为全国最佳表现，2021年广州“纳税”指标又获得全省一档。

“广州作为粤港澳大湾区中心城市，在优化税收营商环境方面开展了大量探索实践，税收治理效能持续提升，高质量发展的内生动力不断增强。”广州市人民政府决策咨询专家、中山大学政治与公共事务管理学院副院长叶林这样评价。