把平凡的工作干到极致便是榜样 —— 记东莞智家工程师蔡家贤

平凡的岗位总有不平凡的人，把平凡的工作干到极致便是榜样。东莞联通高级智家工程师蔡家贤就是这样一个不平凡的人，他积极拥抱智家改革，努力提升自身营销能力，为智家工程师作出表率，是东莞联通智家工程师的营销能力标杆，更在全广东省名列前茅。

在经验分享中，蔡家贤说：“我的秘诀就是把基础工作做好做实，多为客户着想。把引流、截流、回流的渠道做好，成绩自然就会上去了。”

服务在于做实基础工作

24小时待命，他的电话365天全年无休。只要接到客户的升级诉求，他总是第一时间沟通确定上门时间。五个行政村，几十栋城中村公寓楼，他比住在楼里的用户还熟悉。片区的住户们有问题也第一时间找蔡家贤解决。不管是台风还是暴雨，只要用户有需要，他就克服万难解决。

2022年3月下旬，蔡家贤积极遵循防疫要求，做好个人防护和疫苗接种，配合进行核酸证明。在智家中心疫情应急小组有力支持下，一方面，他通过朋友圈推广线上排障功能，引导用户自助排障，自助排查问题点，确认故障原因，尽量使用远程无接触线上排障；另一方面，对确实需更换光猫的故障，由用户自行拿回家中替换，并由智家工程师与用户线上沟通，指引用户自助更换光猫，测试网速。“这样可以免接触维修，虽然跟我们直接上门维修相比更费时间，但是只要可以确保用户安全，解决用户所需，我们就要克服万难去完成。”蔡家贤如是说。

服务在于以客户为中心

蔡家贤一直秉承“以客户为中心”的服务理念，时刻站在用户视角，一切从为用户提供更好服务的目的出发，和客户“拉家常”、和客户“唠需求”、为客户“办实事”。7月正值高考季，同时也是学生放假在家用网的高峰期。蔡家贤瞄准需求，紧抓机会，利用熟悉用户需求的优势，进行触点营销。他将用户分为四阶段：意向客户、准成交客户、成交客户、触点合作客户，通过用户分级，进一步精准触达用户需求，提高营销成功率。在迅速有力的措施下，当月蔡家贤发展融合用户29户，在平凡的工作中做出了不平凡的成绩。同时精湛的技术和优质的服务态度为他收获了一帮信赖的客户，也给他带来新的用户。

服务在于不断提升自我

蔡家贤对待日常工作，更喜欢多想一步、多走一步。工作十年来，他已经养成了每日工作复盘的习惯，随时记录经验、不断总结创新。不断地学习促使他开始思考：在当前智家工程师技术整体差距不大的情况，如何才能提升自己的综合能力，突出自己的优势特长？最后，蔡家贤重新确定了自己营销为主、装维为辅的工程师定位。为此，他定期参与公司组织的各类培训，保证自己的专业技能跟紧大部队；同时，主动学习专业营销课程，积极提升自我营销能力。此外，他还发挥主观能动性，借鉴学习各类营销经验方案，打通线上引流渠道，触点合作、深度捆绑、全面覆盖，打造个人品牌化营销运营。 

蔡家贤作为高级智家工程师，在东莞134名工程师中，装营积分及月度工资在东莞长期排名第一，并在2021年广东联通智慧家庭营销服务技能竞赛中，荣获个人优秀奖。作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”，蔡家贤做实基础工作、站在用户视角、坚持学习提升，在全省智家改革中做出了亮眼成绩。

生活不易，现在压在成年人身上的担子不轻。蔡家贤在老家有一个10岁的小孩， 自己每天一刻也不敢放松，只想努力工作，多挣点钱让家里的物质条件好一点，才能够给他们更好的生活。他表示：“每天能做的就是努力工作，用心生活，扛住压力，砥砺前行。”

星光不负赶路人， 在蔡家贤背后，是广东联通为智家队伍育人赋能的创新探索，是广东联通智家改革开拓创新的有力进步。广东联通也将在“三千兆”攻坚过程中，继续创新模式，强化拓展，致力成为客户信赖的智慧生活创造者。（陶丽蓉 杨广）