广东发布未成年人保护热线工作手册 用真实案例指导接听工作

来源:南方日报 作者: 发表时间:2023-01-18 09:50
南方日报  作者:  2023-01-18

南方日报讯(记者/钱明雅通讯员/莫冠婷陈智瑜)为深入贯彻落实新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》,更好地指导地方未成年人保护热线组织开展工作,由广东省民政厅指导、省少年儿童救助保护中心编写的《广东省未成年人保护热线工作手册》(下称“工作手册”)于近日发布。工作手册涵盖服务范围、岗位职责、应急处置机制和具体工作方法等内容,通过真实案例为全省未成年人保护热线接听提供详细指引。

据了解,省民政厅于2020年2月发布设立试行省“护童之声”困境儿童服务热线(0769-87127138),热线设在省少年儿童救助保护中心,24小时接听困境儿童和农村留守儿童求助电话。2021年4月,为贯彻落实新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》,“护童之声”困境儿童服务热线更名为省未成年人保护热线,服务范围扩大至全省未成年人。2021年9月,广东按规定将未成年人保护热线整体并入12345政务服务热线。

目前,未成年人保护热线主要提供包括儿童福利、未成年人保护、收养登记等相关政策法规咨询,未成年人心理疏导、危机干预、关爱帮扶等服务。截至2023年1月1日,全省未成年人保护热线累计服务122238人次,跟进处置个案3450例,及时帮助一批农村留守儿童、困境儿童及遇困未成年人有效解决急难愁盼问题。

省少年儿童救助保护中心相关负责人表示,下一步中心将组织系列培训交流活动,对工作手册的使用进行详细讲解,切实提高各地接线员解答和处理问题的能力和水平。

编辑:聂粤
新闻排行榜
精彩推荐