近日，一位客户专程去到工行广州发展中心大厦支行，将其资金存入该网点并办理了定期，他表示该网点的服务耐心、专业和细致，计划以后都在这里办理业务。
此前，该客户急匆匆到工行广州发展中心大厦支行办理定期存折支取业务，客户表示刚办理完房产交易手续，急需将定期存折中近20笔定期转为活期，用作购房资金。在客服了解完客户需求后发现，客户只携带了定期存折，未携带本人名下其他活期账户，根据业务办理需要，该类型业务需同时提供同名活期账户才可办理划转，客户非常着急，表示其资金急需在当日内完成划转。
客服见状立即安抚客户，并帮助客户迅速解决问题，经沟通了解到客户是网点附近的居民，便建议客户先取号排队，再返回家中带齐相关资料。但当客户再次回到网点时已过了营业时间，网点工作人员并未推脱，依旧耐心热情的接待客户，为客户办理好20笔定期转活期的业务，办理结束后客户对工作人员的真诚服务连连表示感谢，他激动地说：“你们真是帮我解决了一件大事啊！”
客户的肯定是工行前行的动力，客户满意的微笑是工行努力的方向。客户感谢的话语能冲散繁忙工作的疲惫，耐心服务、真诚待客是工行广州发展中心大厦支行一贯的服务宗旨。未来，该行将继续努力，用真诚服务增强客户满意度，用专业敬业增强客户黏性。（杨广）