近日，工行广州芳村龙溪支行收到了某客户送来的一面印有“工作负责，乐于助人，服务周到，温暖人心”金色大字的锦旗，感谢银行网点成功堵截电信诈骗，为客户挽回了9万元的资金损失。
此前，该客户去到工行广州芳村龙溪支行办理业务，遇到正在营业厅巡视的网点负责人，便向其咨询手机银行汇款业务，表示购货需要进行大额汇款。在与客户的沟通过程中，网点负责人注意到客户对收款方的情况并不熟悉，当即意识到情况异常，多次跟客户确认是否认识对方以及汇款用途是否真实。
尽管客户坚称情况属实，网点负责人还是凭日常反诈骗宣传知识与工作经验，判断客户遇到电信诈骗的可能性很大。经过多次劝说，客户终于放弃在网点汇款，且事后也意识到这是诈骗事件并报警处理。本次劝阻成功为客户避免了9万元的资金损失，客户送来一面锦旗，对网点工作人员认真负责的工作态度表达了赞赏和感激之情。
近年来，电信诈骗的手法层出不穷，对广大群众的财产安全造成潜在的威胁。今后，工行广州芳村龙溪支行将持续发挥大行担当，以认真负责的服务态度为客户办实事，积极履行社会责任，帮助广大群众认清“套路”，守好老百姓“钱袋子”，筑牢全民反诈“防火墙”。（杨广）