百亿补贴“买贵双倍赔”，欢迎“大家来找茬”
文/沈钊 图/受访者提供
京东“618”预售正如火如荼进行中。一年一度的电商大促今年却有些不同。首创“618”的京东，迎来了创业的20周年。今年，京东宣布打造全行业投入力度最大的“618”，为用户提供“多、快、好、省”的购物体验。
于5月23日晚8时开启预售的京东“618”，将持续至6月20日。京东零售CEO辛利军表示：“今年的京东‘618’会是全行业投入力度最大的一次‘618’，聚焦‘多、快、好、省’，京东要为消费者打造最简单、最实惠、最省心的‘618’消费体验。”
全网比价，“低价”底气充足
“‘低价’是京东过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器。”2022年年底，刘强东重申了“低价”的重要性。
半年来，“低价”在京东贯穿始终，在“618”体现得尤为明显。记者梳理发现，今年京东“618”参与百亿补贴的商品数量将达到3月份的10倍以上，其中还包括200多款超级爆款和近万款行业爆款。原本百亿补贴的就是商品底价加上平台补贴，从而形成极强的价格竞争力。京东“618”期间低价商品数量扩充，意味着百亿补贴频道能覆盖到更多人群、更广泛的需求。
据介绍，从5月31日晚8时开始，除黄金等品类外，京东百亿补贴商品还将全面启动“买贵双倍赔”服务。所谓“买贵双倍赔”，是指除黄金等特殊品类外，消费者如果在同时间段内发现京东百亿补贴商品价格高于相应平台，提交审核通过后将直接退还双倍差价。
值得一提的是，在此基础上，京东还推出“大家来找茬儿”活动，欢迎大家来比价找茬儿。这种“激将”式提法背后，是京东对本届“618”的“低价”有着充足的底气。
“规模化的零售企业和电商平台都需要做到极致性价比，这是全球零售电商发展的规律。”对此，零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅对羊城晚报记者表示，在早年间的图书价格战、家电价格战，京东均采取了“低价”战略，“低价”一直以来都是京东的优势，其次才是物流配送和采销，“而在这个‘618’，京东还会继续强化‘低价’这个优势”。
对于今年“618”收效的预期，庄帅表示乐观。他认为，从“低价”战略延伸开来，今年“618”将是京东全新采销体系和“减重”后组织架构的第一次“履新”。
而在这之前，京东“低价”战略取得的成效也已经在2023年一季度财报中体现。财报显示，2023年一季度，京东集团在主动变革下，收入同比依旧实现正增长，达到2430亿元人民币，在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润达到76亿元人民币，同比增长88.3%，大幅超出市场预期。
购物不只省钱，更要省心顺心
在消费领域加速复苏、全国“拼经济”的热潮下，京东“618”作为上半年最大的消费节点，可以说是上半年中国消费市场的晴雨表、风向标。
为了提振消费信心，在本次“618”大促中，京东不仅带来了海量的低价好物，更让大促回归简单、让用户能够省心买好物。过去几年中，多家电商平台在大促期间上线的花里胡哨的促销、满减及游戏玩法，让消费者需要费心费力“刷攻略”“做数学题”，还未必能真正求得最优解。而今年的“618”，京东在持续发力“低价”战略的同时，大力推进“促销简化”，即精简促销玩法，优化展示形式，让消费者能够一眼看到“便宜了多少”。
今年京东推出的“单件到手价”，让消费者在搜索商品后，能够在结果列表直接看到购买单件商品的最后价格，不需要计算，更不需要理解优惠政策。切实看到平台、商家让利多了，消费者自然也有了购买商品的欲望。目前，已有近亿款商品参与单件购买价格直降。除此之外，京东还改变了流量运营机制，让同款商品中更具价格竞争力的商家获得更多流量。
值得一提的是，今年京东“618”期间，在全场价格直降的基础上，每位用户每天最多可以领取三张“满200减20”的补贴券，且除特殊商品外全场所有商品均可使用。
此前，京东还上线了APP12.0版本，它通过对“低价”消费体验的强化、选购环节的精简、全流程体验的升级和个性化推荐的优化，将为消费者带来更加简单、实惠的京东“618”。除了“单件到手价”之外，京东APP12.0首页的商品卡片信息也进行了精简，并通过统一标签优先展示最低价商品。同时，京东App12.0还将通过天天低价、N天最低价、价保天数等标签的展示，让用户直接买到最低价商品。
持续补强，用服务构筑“护城河”
中国电商已经走过了数十个年头，在这场马拉松中，京东已经用一种最“笨”的姿态将电商链路中成本最重的工作——打造物流基础设施和自营电商做完了。在用户心里，“多、快、好、省”已经是京东的标签。其中最显著的特点，无疑是其送货快、售后快。如今，京东要为消费者提供超预期的购物体验，对服务能力的要求，便不能只是快，而且要好。
为了让消费者买得放心，京东自成立之日起，始终坚持正品行货，为用户提供有品质、有保障、能放心的商品。同时，京东也始终追求为用户提供更好的售后服务。过去5年，京东零售在用户服务方面的投入已近800亿元。仅价保服务一项，自京东2008年在行业首创价保服务以来，截至目前已累计为消费者省下了近80亿元。
当前，京东已拥有超200项针对消费者痛点的基础服务，行业首创、行业独有服务80余项。除价保、上门换新等服务项目外，还有3C数码180天只换不修、家电家居以旧换新、生鲜优鲜赔、鞋服30天自由换、轮胎保养买贵双倍赔、京东国际正品鉴别、京东健康互联网医院极速问诊、京东买药“24小时专业药师在线”等品类特色服务，更有上万名京东客服为用户提供7×24全时段陪伴。
自去年年底以来，京东平台上第三方商家持续入驻、“低价”战略持续运行，京东正在原有用户心智的基础上，进一步补强“多”和“省”两方面。此前举行的财报会上，京东集团CEO许冉表示：“京东百亿补贴上线一个多月的效果符合我们的预期，通过让利来吸引用户，所以我们看到用户的流量、复购、商家数量均在提升。”
如今，综合电商平台最重要的“多、快、好、省”的用户体验，内里实际上是电商平台围绕着产品、价格、服务三者建立起的系统及其背后物流、运营、供应链等产业能力的内功。在补强了“多”和“省”之后，配合其又“快”又“好”的服务，京东将进一步构建起电商的“护城河”，让消费者都能真正地享受到实惠，买到极致性价比的商品，体验到优质的服务；同时，让合作伙伴在京东都能实现健康的生意增长，让生意更加持久。