近日，一位客户去往工行广州第二支行，表示其银行卡无法正常使用，请求协助。接待的工作人员查询到，客户的账户长期未使用且个人信息不完整，出于对客户账户的保护，银行暂时限制了其银行卡的功能，并表示网点可协助处理。
经询问可知，客户长期居住国外，此次回国暂住，日常消费需要用卡，其个人是中国国籍，在广州也有常住地，手机号码为实名制。在客户信息核实无误后，网点帮客户更新了个人信息，银行卡恢复正常使用。在沟通过程中，网点工作人员还观察到客户的卡即将到期，便提醒其一并办理换卡业务，免去客户短期内再次前往银行的麻烦。整个过程，网点工作人员均从客户角度出发，逐一解决客户问题，让客户深深感受到了该行的暖心服务，临别时在意见本上表达了对工作人员的赞赏。
工行广州第二支行将始终践行“客户为尊，服务如意”的服务理念，不断提升服务质量。（杨广）
来源 | 金羊网
责编 | 张爱丽