近日，工行广州鹭江支行接到客户张女士的咨询电话，表示其母亲遗忘了存折和银行卡密码，现急需取款支付医疗费，便向网点咨询解决方案。
网点工作人员详细询问了老人的身体状况，确认了老人精神状态稳定且意识清晰后，便计划采用“特事特办”服务流程，解决张女士的问题。网点按约定时间派工作人员随同客户到医院开展核实工作，得到老人的授权后，在合规操作的前提下成功为其母亲的银行卡办理了重置密码业务，并顺利支付了相关费用。张女士对网点工作人员的工作态度和效率表达了高度赞赏。
工行广州鹭江支行地处社区附近，一直以来，秉承着“以客户为中心”的服务理念，从客户立场想问题，全力做好社区金融服务。后续，工行广州鹭江支行将持续做好网点服务工作开展，以实际行动赢得客户的“十分满意”，做到“服务初心 人民称心”！（杨广 黄泳茜）
来源 | 金羊网
责编 | 张爱丽