近日，工行广州龙洞支行来了一位特殊客户，朝大堂客服比画着手势，且嘴里发出“啊啊啊”的声音。客服立刻意识到对方是一位听障人士，随即用手语比画着告诉客户“别着急，等一下”，并找来纸笔进行沟通。
客户需要办理银行卡密码重置业务，客服指引其来到智能服务区，通过纸笔与客户细心交流，同时，还指导其关注“中国工商银行”公众号和下载手机银行APP，便于其日后在手机上更加便捷地办理业务。
最终客户顺利办完所有业务，网点工作人员的贴心服务得到了客户的肯定和信任，客户表示深切感谢。无声世界，一笔一纸的交流，让听障人群感受到了更加“无障碍”的优质服务。（杨广）
来源 | 金羊网
图片 | 受访者提供
责编 | 张爱丽