“12306抢票”话题多次冲上热搜。在返乡团圆和长线出游的双重激发下，今年“超级黄金周”出行需求井喷。飞猪数据显示，昨天（9月14日）火车票预订量刷新了年内峰值，环比日常增长近3倍，环比暑期也增长近2倍。上海至江苏、浙江，北京至河北、天津，四川至重庆，广东至湖南、广西、福建等是热门客流方向。
12306崩了？客服：建议过半个小时再尝试
9月15日午间，就网友反映的“12306崩了”，以及账号反复登录不上、乘车人列表刷不出来等问题，12306客服回应称，目前系统有点崩溃，建议大家过半小时再尝试购票刷新。
记者今天午时打开12306app，发现原账号被登出且要求重新登录，不过，输入账户密码后，系统则提示“暂时无法操作，请稍后再试”。
14：00再次尝试时，账户已经能够正常登录，但中秋国庆小长假第一天热门车次车票，依然一票难求。
12306回应抢票难：今年比往年更难，建议立即加入候补
14日上午，#12306抢票#冲上热搜，不少网友在评论区称抢票难、票少、“一秒没”。
抢购过程中，有网友吐槽系统显示余票充足，但是仍需排队购买。
还有网友质疑，第三方软件抢票是不是占了普通用户的“坑位”。
12306客服表示，余票充足仍需排队是由于同一时间点下订单的用户过多。12306开启售票时间固定，不会针对第三方软件提前售票。
对于没有买到票的用户，客服表示，今年抢票较往年确实更难些，建议立即加入候补，等待其他用户改签或退票。
此外，乘客人数较多的情况下，高铁动车也有可能出现由8节车厢改为12节车厢的情况，候补购票可以更快买到票。
12306候补购票成功率达75%
对于中秋、国庆假期部分热门车次车票是否会出现“秒光”等热点问题，国铁集团回应如下：
1、中秋、国庆假期，部分热门车次车票是否会出现“秒光”的现象？为什么会出现这种情况？
答：黄金周期间旅客出行需求“扎堆”，造成局部地区和时段运能紧张，尤其在部分热门方向的线路上，一些始发、终到时间更为适宜，全程旅行时间更短的列车，更是许多旅客的首选出行方案。
当这些列车车票起售时，由于其受广大旅客的关注度非常高，旅客朋友会选用12306网络购票、手机App、车站窗口等各种售票渠道快速“抢票”，可能会出现“秒光”现象。
2、为什么同一列车12306售票系统显示有全程票、长途票，却没有半程票、短途票？
答：铁路部门会把长途列车的票额，优先满足从始发站乘车到终点站的长途旅客，实现运力资源利用的最大化。当然，也会兼顾短途旅客需求，在长途票额充足时，会根据客流需求变化动态调整票额投放，自动分时段将部分票额转移到沿途各站，满足短途旅客购票出行需求。
3、铁路12306候补购票功能运行情况如何？如何能增加候补购票成功的机会？
答：铁路12306候补购票功能运行稳定，候补兑现成功率达到75%以上。旅客通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间，可增加候补成功率。
抢票日期、起售时间、候补规则……看图全知道↓↓
来源 | 羊城晚报·羊城派综合央视网、人民日报、中国铁路、中新经纬等
责编 | 吴瑕