“人老了，就变成了‘老小孩’，所以，怎样对待孩子，就应该怎样对待老人。”在梅州市丰顺县顺康护理院，许伟芬刚给老人喂完早饭，正在帮助老人整理衣物。
2000年出生的许伟芬来自梅州，是一个活泼开朗的“00后”女孩。今年许伟芬23岁，别看她年纪轻轻，其实她已经在护理岗位上工作了5年。给老人喂饭，帮助老人上床、上厕所等是许伟芬每天的主要工作。
在2023年“南粤家政”五星级服务员的评选中，许伟芬榜上有名。“护工是一个高尚的职业，选择当护工的，大都是有爱心的人。”许伟芬告诉记者，做好老年人的护理工作不易，需要耐心、爱心、细心。
从尴尬到游刃有余
2018年，年仅18岁的许伟芬就进入了家政护理行业，成为一名医疗护理员。说起护理员的工作，许伟芬十分熟悉：“为老人跑腿、喂药、打饭、聊天，当遇到半失能、失能老人要为他们更换纸尿裤，清理大小便……”
其实，刚开始成为一名护理员的时候，许伟芬也非常不适应。“来之前我以为这里都是有自理能力的老人，但是来了之后才发现，还有半失能和失能、失智的老人。还有就是，在学校学习的都是理论知识， 但是真正实践中，完全不一样 。比如给老人翻身，如果稍不注意碰到他身上的伤处，就会把他弄痛，我就会手足无措，不知道该怎么办才好……”
对许伟芬来说，最难的就是协助没有自理能力的老人上厕所。“一开始还挺接受不了的。”许伟芬表示，“对于一个年轻人来说，为老人换纸尿裤，接屎接尿，真的很尴尬。刚接触这些工作时，觉得这份工作就是个伺候人的活，没有价值，还让人瞧不起，我也从不向身边的朋友说起工作上的事。”
后来，时间长了，随着和老人们越来越熟悉，许伟芬觉得他们就像自己的爷爷奶奶，开始发自内心地帮助他们。
与此同时，工作中的技能培训也让一开始手忙脚乱的许伟芬变得从容不迫。接受“南粤家政”工程的技能培训后，许伟芬的护理技能愈加精进，游刃有余，不管什么状况的老人，都能很好地照护。
需要足够的专业素养和人文关怀
“干活儿凭良心，既然选择了这行就要坚持下去。”在过去5年的时间里，许伟芬照顾过很多老人，也送走过很多老人。她说，对于自己所做的工作，一位老人的回答让她感到最温暖：“我会永远记得你，小姑娘。”
自己的价值被老人认可，是许伟芬前行的动力。如今的她早已从一名普通的护理员成为了院内的骨干，并且在各类家政技能大赛中屡屡获奖。
比如在丰顺县第二届“南粤家政”技能大赛中获得一等奖，在梅州市第二届“南粤家政”技能大赛荣获二等奖、最佳新星奖，在广东省第二届“南粤家政”技能大赛总决赛中荣获优胜奖，并晋升健康照护师三级（高级工）。在2023年“南粤家政”星级服务人员认定中，获评五星级服务员的称号。
随着“南粤家政”工程深入实施，护工服务更加注重人性化，不局限于基本服务，而是尽量多陪老人聊天，开展文娱活动，老人的幸福感大大提高。“其实，老年人就是老小孩，所以要理解老人，谁都会老。特别是对待那些失能失智老人，就更要耐心地哄他们、陪着他们，就像对自己的父母、孩子一样。”许伟芬说。
前几天，在为服务中心老人常规测血压过程中，一位新来的老人插队，许伟芬上前维持秩序，却被插队老人骂了一通。后来，她主动找老人沟通，“把事情说开了，就好了”。
许伟芬表示，养老护理员行业的发展前景广阔，但也需要足够的专业素养和人文关怀。只有在不断提升自身能力，养老护理员们才能抓住机遇，在这一黄金职业中取得更好的发展。“相信随着社会进步和人们对养老服务的重视，这个行业将会迎来更加辉煌的未来。”许伟芬说。
文 | 记者 周聪
图、视频 | 记者 柳卓楠
海报 | 记者 陈倩