今年“双11”，京东公布的战报显示：开售10分钟，下单用户数、成交订单量同比增长均超4倍，超过100个家电家居品牌成交额同比增长超10倍。从这些数据不难看出，这届“双11”京东“真低价”带动了用户极高的消费热情，“真便宜闭眼买”成了实实在在的消费体验。
现货开售革新行业规则
10月24日上午，在广州工作的孙女士收到了前一天晚上在京东平台购买的iPhone15手机。“比官网便宜了500元，而且隔天就能收到，这届京东‘双11’真给力”。与以往“双11”要在“预售下订”后苦等几天，11月再进行“尾款支付”后才能收货不同，今年京东“双11”直接现货开售，打破了行业“潜规则”，让消费者不用等待，即买即得。
今年，各大平台的“双11”玩法中，以京东“现货开售”最为亮眼。有分析称，经历过“秒杀”和后来的“尾款人”等玩法，今年京东“双11”宣布现货开卖，不仅证明了平台强大的供应链能力，背后更是京东在为消费者购物做减法：减少等待时间、减少复杂规则。而这也不是京东第一次为消费者“减负”。可以说，京东正为“双11”回归零售的本质。
过去，为了冲刺销售额，每逢电商大促，平台往往将积压多天的订单在一天内集中释放，这给商家端和配送端带来了巨大的压力。而消费者为了拿到优惠价格，也不得不提前计划、精打细算。2015年，京东率先打破“双11”单日集中销售的模式，在这之后，京东的举措被各大平台效仿，让消费者提前享受购物的快乐，也减少了品牌商家的压力。此外，2021年，京东又将“双11”时间从0时提前到前一天晚上8时，“不熬夜”成了“双11”常态，“晚8点”也成了各平台“双11”的标配。
品质服务让消费者放心购买
今年，京东“双11”现货开售，覆盖3C数码、家电、食品、服饰、美妆、家居等全品类商品，规则上也简单明了：满299元减50元，还可以叠加20元补贴。消费者无须再为了计算减免而“烧脑”。
消费者也愿意对简单明了的玩法买单：开售10分钟下单用户数、成交订单量同比增长均超4倍，超过100个家电家居品牌成交额同比增长超10倍。
低价可以吸引消费者来到平台，最终决定下单的还是配套的服务和商品的品质。
今年“双11”期间，京东继续夯实“全链路服务”这一核心优势，价保、上门换新等超200项服务让消费者全程购物无忧。其中，超8亿商品参与京东“双11”全程价保。如消费者所购商品如果出现降价，可点击“一键价保”立享差价退回，不花任何冤枉钱。值得一提的是，今年京东“双11”价保时间将从10月23日20时持续到11月13日24时，部分品类的商品还享受30天、90天等超长价保。数据显示，自2008年在业内首创价保服务以来，价保申请订单量累计突破10亿，总计为消费者节省近90亿元。
此前，在中消协相关单位见证下，京东与美的、小米、维达、中国黄金、统一石化等多位品牌商家代表，共同发起“京东‘双11’真低价倡议”。根据倡议内容，京东将与合作伙伴一道，围绕诚信经营、用心服务、降本增效等，共创良性竞争环境、抵制低质低价、维护健康生态、全力保障消费者权益。
文 | 沈钊
图｜受访者供图