文/羊城晚报全媒体记者 李春炜
10月25日上午，广州市越秀区委常委、常务副区长郭环率区有关部门和属地街道负责人前往广州12345政府服务热线受理中心，现场接听群众来电，听取民声民意，解决群众关注的热点难点问题。
本次现场接电共接听了8位群众来电，涉及城市管理、产品质量、消费纠纷、无证经营、施工噪声、房屋确权、加装电梯等各类民生诉求。郭环认真接听了每一位市民的来电，逐一耐心进行了解答，并要求对口职能部门和街道及时跟进后续处置工作，确保“事事有回音、件件有落实”。
郭环在接电结束后表示，12345热线工作是践行新时代“枫桥经验”的重要且有效手段，在为民解忧纾困、促进政府改进工作方面具有重要作用，要求各单位要坚守为民初心、坚持民生导向，用心用情为人民群众解决实际诉求。
据介绍，对于市民来电反映的问题，越秀区各经办单位第一时间跟进处理，现场安排相关工作人员联系市民核实相关信息，及时处理工单问题，确保群众诉求得到有效解决。
相关负责人介绍，近年来，越秀区始终坚持以人民为中心的发展思想，进一步运用好12345政务服务便民热线，真诚倾听民声，重视基层呼声，完善制度建设，加强12345热线分中心建设，强化考核监督，提升12345热线办理质效，用心用情解决好人民群众急难愁盼的问题，不断提高政务服务水平。
另据介绍，越秀区城市运行综合指挥中心作为广州12345政务服务便民热线的越秀区分中心，积极打造以12345热线为主的“多网融合”指挥调度平台，建成集“城市大脑”数据展示、12345热线、城市运行、网格化服务管理、突发事件应急处置为一体的区级全新社会治理服务指挥平台。通过“数据互联、中心调度、一体指挥”做到“统一领导、快速响应、资源共享”，充分利用大数据、人工智能、可视化等技术，整合全区各类数据资源，为实现“一网统管、一屏统览、一网指挥、接诉即办”的综合治理效能提供有效支撑，有力辅助科学研判、领导决策、指挥调度。