文/记者 周聪
图、视频/记者 邹丽珍
海报/陈倩
凌晨3点，汕头市星雅图月子会所的房间内一声嘹亮的啼哭打破安逸和宁静。刚在床上躺下没多久的月嫂娟姐利落地起身，第一时间抱起婴儿，一手温奶、一手熟练地给小宝宝拍背顺气，一套动作一气呵成，透露出经验老到。新手妈妈陈小姐欣慰地说：“你们的月嫂真专业，把我和宝宝都照顾得很好，快离不开她了！”
近年来，汕头市的家政行业蓬勃发展，家政服务行业正逐渐被市民接受，客户群逐渐增多，家政企业数量逐年增多，发展速度不断加快。从标准搭建、技能培训到评价体系的完善，汕头“南粤家政”工程紧扣供给端、需求端，不断增强内生动力，向高质量发展迈进，逐渐成为小切口推动大变化的广东实践。
家政服务实现标准化精准服务
“宝宝经常半夜哭，这就要求我们月嫂能时时刻刻在宝宝身边照顾，保证宝爸宝妈的休息。”娟姐抱着宝宝轻声说：“有的宝宝比较黏人、难哄，我一晚上起夜三四回都是常事。”
坚持高标准精细化管理，严格遵守每一项服务细节，无微不至的个性化关怀，极致的主动服务，才能让家庭在稳定的服务品质中获得信任感和安全感。
汕头家政行业实行员工制管理
不久前，汕头承担的广东省“月嫂”家政服务标准化试点项目，在技术支持机构的指导下，按期完成考核任务，顺利通过中期评估审查，被评为优秀。
“完成整个标准化系统的服务，靠的不是一个星牌月嫂，而是整个月子服务团队。” 汕头市星牌家政服务有限公司副总经理贺东江介绍，月子管家从孕期开始提供孕育指导，在线关怀，上门检查待产包、安排月嫂住院陪护、上门检查产褥环境、指导月子食材准备等，每个流程都有专业的对接和督导。
星牌月嫂以工作日志的形式，保障服务标准化规范化
将月嫂日常上户流程统一标准，规范服务项目，保证服务水平和工作效率。客服经理跟踪每日工作日志，管控服务过程，如果有月嫂解决不了的问题，有催乳师、营养师、产康师、产科和儿科专家、育儿顾问等专业团队支持服务。
月嫂下户后由顾客填写评价表，将服务流程量化评分，让顾客清楚地知道具体的服务内容和服务标准，如果达不到满意度，月嫂就拿不到提成甚至被降星级，倒逼月嫂要严格按照标准执行，保证百分百精准服务。
贺东江表示，“南粤家政”工程实施以来，对家政行业服务质量以及员工稳定性方面有着非常大的促进作用。中介的散工月嫂一般只建档不审核，简单培训就上户，也没有售后跟踪，才会导致服务问题频发。
在“南粤家政”工程的引领下，汕头将月嫂变为公司员工，统一管理、培训考核、派单上户、跟踪服务，顾客直接与公司管理人员对接需求，免除了许多后顾之忧。
随着“南粤家政”工程不断推进，我们的管理日益规范化、就业吸引力增大、产品不断更新、资源不断拓展。对于未来，贺东江坦言充满信心：“家政行业的发展一定会越来越好。”
家政企业实现标准化与规范化运营
“家政行业需以数字化思维改变传统模式。” 广东宏业南粤人力资源管理有限公司副总经理张会娟介绍，目前，不少汕头市家政企业以产业链、互联网思维打造家政服务品牌，构建线上服务平台，将线上下单线下服务高效结合，为市民提供更优质的家政服务。
据了解，广东宏业南粤人力资源管理有限公司研发了“职得陪护”线上服务平台，将线上下单线下服务高效结合，在线即可根据需要选择陪护服务并完成各项费用结算，给用户带来极大的方便。
职得陪护优秀学员结业证及颁奖仪式
与此同时，在汕头市人社局的引领下，家政企业积极参与到“南粤家政”基层服务示范站的建设中来。实现“家政服务+技能培训+促进就业+调解维权”四大功能，努力推动家政的市场化服务和职业化发展。
南粤家政基层服务示范站功能展示
作为汕头市的省级家政龙头企业，广东宏业南粤人力资源管理有限公司，在粤东首推“技能培训+就业服务+考核管理”的一站式服务模式，制定了“六个统一”运营体系，即统一招聘、统一培训、统一形象、统一标准、统一收费、统一管理，实现标准化与规范化运营。
“在“南粤家政”工程的引领下，我们家政企业驶进了快车道。目前，广东宏业南粤人力资源管理有限公司陪护工队伍近500人，每年服务客户超15万人次。”广东宏业南粤人力资源管理有限公司副总经理张会娟介绍道。
