文/羊城晚报全媒体记者 符畅
图/受访者提供
今年，广州白云站迎来通车后第一个春运。有这样一群人，用行动温暖旅客的回家路。
羊城晚报全媒体记者了解到，在团广州市委、团白云区委的指导下，广州市手拉手志愿服务促进会和13所大中专院校开展广州白云站青年志愿服务共建活动，分批次对接高校和社会招募志愿者参与服务4500多人次，制定出“5+10+23”的服务模式（即5个队长、10个骨干、23个重点服务区域），组织志愿者骨干参与3场应急演练，开展专题培训3000多人次，为来往旅客群众提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等便民利民志愿服务，获得广大旅客的认可与赞扬。
“西广场地石潭地铁口收到请回复、北落客平台收到请回复……”通过对讲机，广州白云站的23个服务点位都能听到梁修飞与志愿者对接工作的声音。梁修飞是一名有着多次大型活动执行经验的志愿者，负责广州白云站的现场志愿者的组织工作。工作日，梁修飞负责广州白云站志愿者的招募、排班、线上岗前培训等工作，周六、周日，他作为志愿者，忙碌的身影出现在广州白云站的各个角落。在北落客平台，一位旅客想去买票乘车，不知道去哪个站厅，梁修飞看到后为其耐心解答，旅客为其竖起大拇指点赞。
梁修飞不仅身体力行做志愿者，还发动大学放假的弟弟一同为春运志愿服务贡献力量。服务期间，梁修飞还邀请广东省书法家协会书法家为旅客、市民、志愿者现场书写书法、送福字，营造浓厚的节日氛围。
何敏是广州市手拉手志愿服务促进会秘书长，负责广州白云站春运志愿服务现场的管理、岗位安排、医疗救护等工作。在进站口，她为旅客提供路线交通指引，为重点旅客搬运行李；在自助售票机旁，她为返乡的旅客查询余票，协助购票；在出站口，她为初到广州的旅客提供乘车指引并帮忙搬运行李。“作为志愿队的负责人，要在不同的岗位上服务，才能更好地为志愿者开展培训，让志愿者了解具体的服务内容和做好服务咨询指引。”何敏说。
志愿者谢柏轩是一名退伍军人，每次下班休息的他，都会来广州白云站参加志愿服务活动。在北落客平台，每当看到有需要帮助的旅客，或者有多个大件行李的旅客，谢柏轩总是第一时间上前去帮忙。只见他一弯腰就直接扛起旅客行李箱，一直护送旅客进站。遇到降温天气，他还主动将自己的棉衣、棉袄拿到志愿驿站，让忘记增添衣物的志愿者穿上，避免他们着凉。谢柏轩说：“退伍不褪色，不求回报，不计得失，要用行动践行青年志愿者的职责担当。”
退休的志愿者方芳，被志愿者亲切地称为“芳姐”。在来广州白云站做志愿者以前，她已经参加了很多次志愿服务活动。有较多经验的她，几乎把白云站的每个志愿服务岗位都轮了一遍。为方便为旅客提供服务，她总是提着一个手提袋，里面装着口罩、饮用水、葡萄糖，能够第一时间为旅客提供应急服务。春运开始后，有不少行动不便的旅客前来乘车，学习过轮椅使用安全知识的芳姐，除了主动护送行动不便的旅客进站外，还教志愿者如何正确使用轮椅，细心严谨的服务态度，受到大家的一致好评。芳姐常说：“尽自己微薄之力，帮助他人、服务他人、快乐自己。”
上午做志愿者，下午去上班，这已经是连日来志愿者凌顺珍的日常。从广州白云站通车，凌顺珍见证着这里的每一点变化，同时对这里也越来越熟悉，对志愿服务也越来越有经验。凌顺珍说：“作为一名志愿者，能够在白云站服务、为春运出一份力，我感觉特别开心、特别自豪。虽然客流增加，服务逐渐变多，但他们的每一个微笑，每一句谢谢，都让我充满动力。”
志愿者张宏伟就职于某企业，只要一有时间，他就主动过来帮忙，主要负责白云站北落客平台区域的志愿服务。该区域是旅客下车进站最密集的区域，每次上岗前，张宏伟都会对自己小组的志愿者开展详细的岗前培训，告诉志愿者，看到拿大件行李、行动不便的旅客时要主动上前询问，提供帮助。服务期间，有旅客不小心受伤，学习过急救知识的张宏伟迅速通知急救志愿者取来急救包，细心地为旅客处理伤口。
此外，人群中还有一抹志愿红格外显眼，他们是来自广州市手拉手志愿服务促进会的应急救护志愿者，时刻背着急救医疗包、带着AED，努力守护每一位旅客的安全出行。