文/孙唯
在3月11日下午举行的十四届全国人大二次会议第三场“部长通道”上，文化和旅游部部长孙业礼表示，去年入冬以来，哈尔滨冰雪旅游火爆出圈，哈尔滨人、东北人以他们的热情、以他们对游客的宠爱式的礼遇和服务赢得了顾客的青睐，吸引了天南地北的客人，形成了现象级的传播，带动了整个冰雪旅游热。据当地的统计，从2023年11月份到2024年2月份，来黑龙江旅游的游客达到1.2亿人次，旅游收入达到了1700亿元。“诗和远方已经成为人民群众对于美好生活向往的重要内容。”
诚如是言。如今，游客已经不再满足于“跟团打卡”式的旅游，更希望能够深入体验当地的风土人情、习俗文化，在街头巷尾、市井酒肆之间享受另一种生活。然而，这样的“深度游”对旅游目的地却是一把双刃剑——一方面为城市的“面子”带来了“泼天的富贵”，另一方面，大量的游客也能把城市的“里子”翻出来，这无疑是对一座城市的巨大考验。因为这不仅考验旅游资源本身的价值，还有城市服务、市民友好度、治安环境等，毫不夸张地说，旅游热是对城市的“大考”，这也要求一座城市从上到下，都要为之付出努力，才能接住这场“富贵”，旅游热的钱，并不好挣。那么，怎样才能把旅游资源化作金山银山？
首先是要把服务意识摆在第一位。虽然“顾客就是上帝”略显夸张，但其中蕴含的服务意识，是每个旅游城市应当学习的。在这个冬天，许多前往东北的游客都被东北人民的热情好客打动。不论是给地铁入口铺上防滑毯，还是把冻梨切盘，都体现出了东北人民的热情与温情。这种自发的服务意识，这对于一座城市的旅游业来说，是多么难能可贵。
其次，是要有直面问题的勇气与能力。旅游热是城市的“大考”，如此多的游客，可能会出现各种各样的情况。出租车宰客、旅游团强制购物、商家缺斤少两……看似简单的小问题，却可能给城市带来巨大的负面影响。如今是新媒体的时代，一条抖音、小红书上的曝光，带来的可能是千万级的阅读量，这就要求城市以负责任的态度，合法、从快地处理，不回避任何问题，更不能“甩锅”给游客，这样才能赢得游客发自内心的热爱。旅游不能做成“一次性”的买卖，让游客“来了还想来”才是高品质的旅游。
“酒香也怕巷子深。”东北旅游热，也给各地提出了新的问题：在新媒体时代，如何做好旅游的宣传推广？可以说，这是把旅游资源转换成“金山银山”的关键一步。在今年冬天的东北旅游中，我们尽管能看到官方的“正经宣传”，更多的，是人民群众自己拍视频、写攻略的“天然流量”。广西“小砂糖橘”勇闯东北是如何被东北巧妙地抓住流量的？“南方小土豆”是怎样爆火出圈的？这些课题非常值得每个城市的文旅部门和新闻宣传机构认真研究。
东北旅游热，给实现新时代东北全面振兴增添了一抹亮色，也给各地旅游提供了一个可以借鉴的样板。祖国万里江山拥有巨大的旅游资源，希望在2024年，我们能有更多的高品质文旅，让世界游客都能感受到中国旅游的温度。