文/羊城晚报全媒体记者 吴珊 马灿 通讯员 穗市监
3月13日，广州市市场监管局召开3·15“优化消费环境，激发消费活力”新闻通气会。会上，广州市消委会通报相关情况。2023年，广州市消委会全年共受理消费者投诉和咨询超过23万件。其中，受理消费者投诉21.82万件，同比上升21.69%，为消费者挽回经济损失1.63亿元。
从消费投诉类别看，商品类投诉量为12.44万件，占总投诉量的57%，同比上升约8%，居前3位的分别是服装鞋帽类、日用商品类和家用电子电器类。服务类投诉为9.07万件，占总投诉量的42%，同比下降约8.7%，居前3位的分别是生活社会服务、电信服务、互联网服务。
从消费投诉性质看，售后服务问题约11.5万件，占比52.54%，同比下降14.71%；质量问题7.6万件，占比34.97%，同比上升63%，主要增长集中在服装鞋帽、日用商品等类别；合同问题1.6万件，占比7.31%，同比下降26.4%。从消费投诉热点看，老年人服务、各类预付式消费、房屋销售宣传问题等引起较多关注。
广州市消委会在中国消费者协会、广东省消委会和广州市市场监管局指导下，践行“消费者娘家人”的使命担当，发挥桥梁纽带作用，用实际行动诠释“群众利益无小事”。
一是深化湾区互助合作，凝心聚力携手共行。不断深化与大湾区内消委会的交流对接，合作处理多起消费维权案件。联合广东省消委会、江门市消委会、中山市消委会就“跨市购房退费纠纷”开展调解，为消费者挽回预付款26万元；积极协助南沙区消委会与澳门消委会签订消费维权合作协议和建立消费纠纷网上调解室，共同维护湾区消费者合法权益；与澳门消委会合作开展游泳眼镜比较试验，通过异地购样、联合发布测试结果等，持续助力大湾区消费一体化。
二是聚焦热点建言献策，筑牢维权法治基础。就《关于完善预付费消费监管，促进商业兴旺发展的提案》等6份人大、政协意见和提案建言献策，积极代表消费者发声；就推动消法实施条例立法、推动解决预付式消费维权难题以及推动广东省实施消法办法修改等工作，向中消协、省消委提交有益建议累计20多条；参加市发改委牵头组织的公办幼儿园保教费收费标准调整、公交基础票价优化方案听证会以及中小学课后服务收费标准政策座谈会等，并在会上向有关行政部门提出建议和意见，获得市发改委的认可和采纳。
三是强化放心消费创建，推动企业行业自律。为推进2023年省十件民生实事开展“放心消费粤行动”工作落实，持续开展“广州市放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺单位”申报工作。2023年，全市共有4437家经营者申报“双承诺单位”，其中，新增放心消费承诺单位1299家，新增线下无理由退货承诺店456家，重点经营主体开展放心消费承诺246家，起到了良好的诚信示范作用。
四是履行消费监督责任，重点关注消费新业态。紧扣消费者关注的热点领域，先后策划开展广州市月子中心服务现状调查、智能家电使用及消费线上调查、广州市居民体育消费线上调查。其中，月子中心现状调查是对全市31个月子中心的服务情况进行了线下消费体察和线上2113个样本量调查，另外两项线上调查共吸引1.3万人次参与。通过以上消费调查，既向消费者提供了消费参考，也对当前存在的问题进行了深入分析，并向有关部门报送了行业发展建议。