文/羊城晚报全媒体记者 符畅 通讯员 黄晓青
图/通讯员提供
3月15日，广州市天河区在东方国际商业广场组织召开以“倡导诚信经营 激发消费活力”为主题的纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。活动由天河区市场监管局、天河区消费者委员会主办，东方国际商业广场有限公司协办，天河区发改局、司法局、法院等9个职能部门，7家辖区企业和天河区消委会公益律师团参加。
现场宣讲消费维权知识
活动对2023年度消费维权先进单位进行表彰，随后，东方国际商业广场、广百百货和风行牛奶三家放心消费“双承诺”企业代表进行践诺发言，天河区消委会公益律师对预付卡、消费品以旧换新等新业态消费维权知识进行宣讲。
现场还通过发放消费宣教资料、播放诚信经营视频、鉴别真假伪劣商品、披露消费侵权典型案例、公布“双承诺”单位申请渠道，向过往市民普及消费维权法律法规，引导广大消费者科学理性消费，动员社会各界携手参与消费维权工作，同时倡导广大市场主体守法诚信经营，达到增强消费者购买信心、激发消费活力、释放消费潜能的目的，有效助推天河经济社会高质量发展。
据统计，活动现场共派发宣传材料3000余份、接受群众咨询达600余人次。通过此次活动，将有助于持续优化消费环境、提振消费信心、激发消费活力、推进广州国际消费中心城市建设，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。
天河区市场监管局副局长王耀铭表示，接下来要以完善消费维权协同保护为基础，着力构建“大消保”工作格局；以提高消费维权保护效能为抓手，着力构建消费者保护社会共治体系；以创建国际消费中心城市为目标，着力构建天河区作为广州市消费核心承载区的安全放心消费环境。
培育新增放心消费承诺单位233家
据悉，2023年天河区消费维权工作取得了显著成效，营造了更加安全、公平、透明的消费环境，助力天河区经济社会高质量发展。
聚焦传递民生温度，健全“大消保”工作机制。推进“放心消费粤行动”民生实事，开展放心消费“双承诺”活动，培育新增放心消费承诺单位233家、线下无理由退货承诺单位85家，放心消费网络布局更加完善，走在广州市11个区前列。
聚焦畅通民声通道，打造“全链条”维权模式。强化消费宣传教育工作，畅通投诉举报途径渠道，制定投诉举报提质方案，落实投诉信息公示制度，积极调解消费矛盾纠纷，共处理投诉工单55.2万件，投诉按时初查率、按时办结率和ODR单位按时办结率均为100%。
聚焦护航民生民利，推进“多元化”纠纷化解。优化“卖场-消费维权服务站-市场监管所”三级化解体系，完善在线消费纠纷解决机制，组建广州市11个区第一个消费者委员会公益律师团，总体实现消费纠纷化解在基层、和解在企业、管控在萌芽，投诉调解成功率上升9%，满意度上升5%，挽回群众经济损失1800余万元，为广大消费者保驾护航，全面促进消费环境提质升级，为天河经济社会高质量发展作出积极贡献。