文/羊城晚报全媒体记者 梁怿韬
图/受访对象供图
由冬至春，除了气温上升，广东各地居民最大的感受是天气的潮湿，雨水相比秋冬季变得次数多且频密。2022年和2023年，广东均在3月达到气候入汛条件。2024年3月以来，广州水投排水公司已根据广州12345政务服务便民热线工单及其他渠道，处理多宗和雨情相关的市民排水诉求。
2024年汛期将至，广州水投排水公司将全力应对。在持续处置涉雨排水诉求的同时，广州水投排水公司希望市民多提供涉雨排水问题线索，帮助广州平安度过一年一度的汛期。
雨水多了，涉雨诉求也多了
3月10日，广州出现持续小雨天气。一些和雨水关联的排水问题，被市民发现，并拨打12345热线向有关部门反映。
“下水道堵了，如果雨再下得大一点，就怕会水浸。”3月10日下午，家住广州市海珠区琶洲街道黄埔村东围新村西三巷的范先生，向12345热线反映排水问题。据范先生介绍，自家附近一条下水道出现堵塞，3月10日当天广州已出现的小雨天气，范先生担忧雨势持续或扩大，堵塞的下水道将影响雨时排水。
从12345接到范先生的诉求工单后，广州水投排水公司工作人员当天即赶赴范先生所反映的地点开展踏勘。通过核查，工作人员发现范先生所反映的下水道确实存在堵塞，立即安排清疏作业。在3月12日上午，堵塞的下水道已成功疏通。在后续的电话回访中，范先生对下水道迅速疏通的成果给予“非常满意”评价。
“雨虽然不大，但已经有路面积水了。”广州市民周先生，3月10日下午在黄埔区镇东路与大沙北路交界位置看到路面积水。通过穗好办随手拍，周先生向有关部门反映积水情况。广州水投排水公司接到周先生所反映的情况后，迅速前往现场核查。结合积水情况，排水公司工作人员对积水所在地周边的排水管道进行清疏，并在3月12日完成相关作业，消除路面积水。对于广州水投排水公司的处理结果，周先生在电话回访中给予“非常满意”评价。
汛期将至，发现排水隐患请尽早拨打12345反馈
从3月10日夜间至3月11日上午，广州小雨天气持续。家住天河区棠下文善里一巷的赵女士，发现雨水天气下巷内已出现积水，怀疑巷内下水道存在堵塞问题。赵女士向12345热线反映后，其反映情况转化为工单被派往广州水投排水公司处理。通过清疏作业，排水公司工作人员当天即对该巷的排水管道进行疏通，消除积水影响。在处置积水问题后，广州水投排水公司在电话回访中，向赵女士留下了公司客服热线（Tel：020-38115757），请赵女士继续留意上址排水情况，如继续发生突发排水问题可立即与公司联系。
广州水投排水公司相关工作人员介绍，踏入3月雨水增多，该公司通过12345等途径接到的涉雨诉求也有所增多。该公司已健全“接诉即办”机制，力争接到市民诉求后尽快处理。
在做好日常巡查并快速办理市民诉求的同时，该公司还将继续把排水工作做实做细。为持续跟进排水作业后的效果，类似赵女士所反映的积水问题，排水公司在现场处置后已留下业务电话方便市民后续反馈；公司本月内多宗清疏作业实施后，也同样向当事人留下公司客服热线电话。
汛期即将来临，广州水投排水公司希望市民在发现身边存在排水隐患时，及时向12345热线等渠道反映，力争尽快获得专业排水公司到场处理，早日消除隐患共度平安汛期。