4月的春风拂过羊城，“赤焰灼灼”的木棉傲然盛放，羊城市民打开水龙头，一股清甜的自来水缓缓流出，生活的幸福感油然而生。
小水滴、大民生。一滴自来水，一头连着民生健康，一头连着城市发展。如果把十年的“十”字比作一个坐标，分别从“幸福广州、韧性广州、数字广州、绿美广州”四个象限回望过去，供水的印记贯穿每一个篇章，它与城市十年的华丽蝶变相得益彰、交相辉映，为城市发展注入活力之泉。
十年来，广州中心城区的供水能力逐年提升，供水管网长度从6034公里增至10230公里；智慧供水从蓝图变为现实，拥有亚洲最大单一膜处理车间的北部水厂拔地而起；73条城中村供水改造惠民百万，超13万户老旧小区居民共用用水设施免费更新，供水服务公众满意度达91.34%……广州自来水人始终坚持与城市一同成长，秉承着“优质供水，诚信服务”的使命，让安全水、健康水、品质水流向羊城千家万户。
这十年，是品质提升的十年
一座城市幸福与否，百姓的感受最为直接。过去十年，广州五次获评“中国最具幸福感城市”，广州市自来水有限公司以提升市民用水品质为落脚点，全力满足人民群众用水幸福感、获得感和安全感。
对标国家新标准，严把水质安全关。广州白云区太和镇居民张先生看着手机里的“水质地图”回忆：“2019年以前，这里的生活用水或由村内自建水厂供给，或由村民自行打井取水，下雨天水质还经常会受到影响。每当亲朋好友来访，总要为去哪里找放心水给大家泡茶而发愁。”
市民“泡一壶好茶”的愿望，映射出人民群众对美好生活的追求，也成为广州自来水人心头的大事。
广州北部水厂
十年间，广州市自来水有限公司持续更新升级8间水厂，为市民供应源源不断的优质自来水。2019年北部水厂（一期）正式投产，来自西江的优质原水经过亚洲最大“超滤膜”车间处理，出厂水质对标国际领先国内，有效破解广州北部地区供水需求瓶颈，整体提高城市供水环境和供水安全保障系数。
十年间，广州市自来水有限公司下功夫找准供水水质安全保障对策，构建“四位一体”城市饮用水全流程快速反应智能监测体系，设置水质检测点超400个，全面接管市内约3.3万座居民生活用水二次供水水池，每半年最少开展1次清洗保洁。全国首推微信预约水质上门检测服务，主动将供水服务延伸到用户的水龙头终端，已免费为近2000户家庭检测终端水质，水质100%合格。
“现在来客人，我可以放心泡壶好茶给大家喝。”张先生笑着说道。
破解农村用水难，城乡供水一体化。广州，是一座包容的城市，城中村作为很多“广漂”到这座城市落脚的第一站，承载着无数梦想。随着城中村发展提速，流动人口大幅增长，城中村供水设施陈旧、老化等问题也逐渐凸显。
十年间，为解决城中村自来水管理难题，实现城乡共饮放心水，广州市自来水有限公司按照市政府统一部署，投资约27亿元大力推进74个城中村的自来水管网改造工作，实现“抄表到楼”，取代从前按村总表计收水费的模式，有效减少了加价分摊水费的问题。目前73个村已完工通水，超过百万人口受益，城中村人居环境提升显著，供水服务水平实现跨越式发展，为广州深入实施“百千万工程”提供民生保障。
十年间，白云区北部8村1居主干管供水工程管网建设全线贯通，一根根输水管像一条条生命线，向广州市北部延伸，输送来自北部水厂的优质市政自来水，解决了白云区此前未通自来水农村居民的用水难题。
白云区北部“8村1居”供水主干管网项目（北线）实现通水
十年间，广州市自来水有限公司逐步整合太和、民安、竹料、钟落潭、人和等镇属供水企业，全面实现白云区供水“同网、同质、同价、同服务”要求。“原来我们是由村统一收费，需要交漏损分摊，每一吨水5块多，现在由广州市自来水有限公司接管后，直接抄表管理，水费和中心城区的标准一样。”村民们用水成本降低，“高价水费”成为历史。
供水问题不用愁，贴心服务“不打烊”。“那么晚了，你们还有人在接听电话。”广州市民刘小姐在凌晨遇到供水问题，仍能打通广州供水热线96968的人工客服，高效的沟通，让问题得到迅速解决。从1997年创立至今，广州供水热线已陪伴广州市民度过近27年，累计接通电话800多万通。2023年，广州供水热线在12345政府服务热线考核中连续3年位列全市公共服务企业第一名；供水服务满意度连续12年位居广东省内第一。
广州供水热线96968话务大厅
这十年，是韧性增强的十年
国家“十四五”规划和2035年远景目标首度提及“韧性城市”概念，为广州供水高质量发展指明了方向。昼夜不停的供水安全、高温天气下的用水保障、特殊情况时的应急处置，是做好增加城市“韧性”的必答卷，从源头到龙头的全链条管控，串联起城市供水韧性发展的十年。
水源安全更有保障。十年间，在东江、北江、西江、流溪河“三江四源”远距离取水格局的基础上，广州市自来水有限公司全力推进北江引水工程建设，这项即将完成的工程可实现从清远向广州的远距离调水，促进粤港澳大湾区水资源优化配置，满足广州空港经济区和广州市花都区、白云区等北部片区的供水增长需求，进一步完善广州中心城区应急备用水源体系；蓄水规模达10万立方米的刘屋洲水源泵站应急蓄水工程已投入使用，穗云水厂至黄埔区DN1400抗旱应急供水管工程全线贯通，让枯水期的城市供水安全再增一重保障。
供水管网迭代更新。十年间，广州中心城区供水设施体系逐步完善，上万公里的供水管网犹如“毛细血管”般密布于城市各处。除不断敷设新的市政水管外，“十四五”期间，广州市自来水有限公司还推进实施450公里老旧市政管网改造，补齐城市供水发展短板。未来还将建立起供水调配高速通道，推进北部水厂二期南线、北线及临江大道等大型输配水管网建设，城市供水动脉持续畅通。
广州市自来水有限公司对老旧市政管网进行改造
量足压稳效能提升。十年前，居住在广州白云区的陈女士常常受自来水压力不足困扰，“晚上大家一起用水，水龙头流出的水跟线一样细。”自从附近的广从路加压站投产后，陈女士不再受水压不足困扰了。十年间，广州中心城区陆续完善供水加压“分布图”，供水加压站从25座增至49座，合理分布在市内各处，发挥“削峰填谷，保质稳压”的重要作用。近年来，随着14座加压站无人值守改造完成，供水加压实现从“量”到“质”转变，实现智能化和数字化转型，“无人值守+巡检”模式推动供水稳定的同时，也进一步节省人力，提高了效率。
广州市自来水有限公司工作人员对多个无人加压站进行远程管理
终端用水大幅改善。“改造后的水压大了很多！”家住广州荔湾区桃源社区的麦先生喜逐颜开。一个个发自内心的笑脸、一面面从老旧小区居民代表送来的锦旗，全因群众的用水难题得到妥善解决。以前，广州一些老城区存在部分无物业管理、二次加压设施缺失的楼宇，高峰用水供水压力波动时，部分高层用户会出现间歇性供水压力不足。2019年起，根据市委、市政府部署，广州市自来水有限公司推进实施“供水服务到终端”工程，已按比例出资近2亿元，累计为13余万户老旧小区居民实施供水设施改造，并对完成后的供水设施实行专业化、规范化维护，进一步打通供水“最后一公里”。
“供水服务到终端”改造后，老旧小区用上新的供水设施
应急体系更加健全。“现在几乎没有遇到过停水，附近偶有水管抢修，供水恢复速度也很快！”来自市民的反映，显示出广州中心城区的供水韧性正逐步提升。十年间，广州市自来水有限公司不断提高突发事件处置能力，持续从预警机制、应急处置等方面着手，配备多支应急抢修队伍24小时值班备勤，储备充足的抢修车辆、设备；供水热线96968全天候服务市民。在快速抢修的同时，通过智慧供水云平台科学调度，确保市民用水安全。国家供水应急救援中心华南基地在西村水厂落地，突发情况下可为12万人提供应急饮用水，救援最大距离达到540公里，服务范围覆盖华南地区近90万平方公里。
国家供水应急救援中心华南基地
这十年，是服务提速的十年
打造更高水平的数字广州，是2024年广州市政府工作报告的重点要求。过去十年，广州供水插上“数字翅膀”，发挥数据要素“乘数效应”，供水业务从“群众跑腿”转变为“数据跑腿”，供水服务“直达快享”，推动营商环境优化升级,提高为民服务质量。
从只跑一次，到全程“零跑”。“以前很多事情都要到营业厅去办理，现在按一按手机就全部‘搞掂晒’。”70多岁的市民荣伯学会了通过微信公众号“广州自来水96968”交水费，再也不用到营业厅排队了。十年来，线下营业厅人员越来越“稀少”、线上服务功能越来越“丰富”，得益于智慧供水云平台，广州市自来水有限公司运用大数据、物联网等技术，优化终端服务流程，加快推进“一网通办”“一网统管”建设，实现用水业务全程网办。数字赋能不仅体现在用水业务“一键办”上，更体现在各类民生业务“一键通办”中。2021年，广州市自来水有限公司联合供电、燃气企业上线水电气报装“一件事”服务，只需提交一套申请材料，即可同时办理水、电、气报装业务，并逐步实现水电联合缴费、联查账单、联办过户等“一键办”服务，让老百姓真正在“无感智办”中体验到“有感温度”。
广州市自来水有限公司工作人员指导市民使用线上服务
项目“快批”，“获得用水”小步快跑。“公园能顺利开业，离不开广州市自来水有限公司的帮忙！”“一方乐田”都市农业公园的负责人感叹道。海珠区的“一方乐田”都市农业公园近年成为家庭节假日游玩热门地。然而在公园开业前却面临“无水用”难题，广州市自来水有限公司主动与公园负责人取得联系，组织技术人员实地勘探，1天内就完成受理报装到方案的批复流程，仅用8天时间就完成一条横跨河涌和市政道路的255米用水管道敷设并顺利通水。“一方乐田”都市农业公园项目作为进一步优化营商环境“获得用水”4.0版本改革的先行先试项目，标志着广州市“获得用水”已经从“三零一优”换挡提速至4.0改革的快车道，迈向“2个环节、1天通水、0材料、0跑腿、0费用”的“21000”目标。
“一方乐田”都市农业公园用水成为“获得用水”4.0的先行先试项目
民生无小事，枝叶总关情。办好“关键小事”，关系到市民的“用水大事”。“谢谢你们帮我处理漏水故障。”家住越秀区梅花村街的一名独居老人，对上门提供服务的广州市自来水有限公司属地网格员表示感谢。近年来，广州市自来水有限公司建立智能水表抄收平台，实现从劳力密集的传统“入户抄表”到高效“查表不入户”新服务的转变，在减少企业人力成本的同时，市民再也不用在家等候抄表，大大节省了时间。智能水表还起到“水管家”作用，能通过读取用水量判断用水设施是否存在异常，自动通知属地网格员，排查漏损故障，为市民减少损失。目前，广州中心城区已完成100多万只智能水表改造，为用水服务增设一重“数智守护”。
广州市自来水有限公司工作人员为居民安装智能水表
这十年，是绿色发展的十年
作为华南地区的璀璨明珠，广州承载着丰富的历史文化底蕴，更是我国生态文明建设的重要窗口。十年间，在这片绿意盎然的土地上，5G智慧水厂、“无人值守”加压站、智慧仓库沐光而起，广州市自来水有限公司依托“智慧供水云平台”，推动供水生产运营节能降耗减排，提质增效，在供水面积和供水总量不断增加的同时，生产人员并未因此大幅增加。
珍惜资源源于心，节约用水见于行。据2022年《广州市水资源公报》显示，广州全口径人均水资源量为7487立方米，剔除过境水后的人均本地水资源量仅为421.8立方米。相比全国人均水资源量1918.76立方米而言，广州市过境水资源相对丰富，而人均本地水资源量极度匮乏。
十年间，广州市自来水有限公司既是自来水的生产者，更是节约用水的践行者。在保障城市和民生需求、优化供给管理的基础上，公司以“管网漏损治理”为主要抓手，系统推进调度管控、分区计量建设、各类管网改造、管网查漏修漏、网格化管理等工作，治理成效显著，进一步提升城市供水运营效率。北部水厂利用工程用地为雨水调蓄塘，实现了雨水蓄存及错峰排放；厂内设有生产废水处理系统，生产过程的废水处理后回用于自来水生产环节，提高重复利用率，实现降耗减排，每年循环再用水量达700万立方米以上，为做好广州超大型城市节约水资源工作提供强有力支撑。
广州市自来水有限公司工作人员巡查管网防漏损
低碳增效，全流程节能降耗。在“双碳”背景下，广州市自来水有限公司紧抓时代机遇，创新“以需定供”调度新模式，提高调度体系的灵活性；开展送水机组变频改造，出厂水压力调节精度达0.01兆帕；优化加压站运行模式，原材料分时分区投加，推动企业生产结构性改革和科技创新，实现全方位全流程节能降耗。2023年，企业实现能耗、药耗“两耗双降”，被广州市节能协会评为“2023年十大优秀节能企业”。
变频送水机组精确调整出厂水压力，结合市民用水需求实现节能降耗
勇担企业社会责任,打造节水新风尚。“自来水是怎么来的？”“除了关紧水龙头、生活用水二次利用外，还能怎样节约用水？”在一场自来水学堂活动中，小朋友们积极向科普老师提问。近年来，广州市自来水有限公司重视用水、节水知识的科普工作，致力打造极具供水特色的“自来水学堂”。通过“请进来，走出去”的方式，使社会公众尤其是中小学生了解广州供水事业发展历程，学习用水节水知识，加强水资源保护意识。开办至今，与广州市内近百所学校机构、图书馆合作开展自来水学堂超200场，超5万人次参与。
广州市自来水有限公司开展“自来水学堂”活动
十年奋斗路，一路风雨一路高歌，绘就民生满意答卷。水澄天阔远，广州自来水人将始终牢记供水为民初心，砥砺前行，再续新篇。
羊城晚报2024年4月7日A4版面
来源 | 羊城晚报、羊城派、金羊网
文字 | 梁怿韬
图片 | 受访者提供