文/羊城晚报全媒体记者 邹丽珍
图/受访者提供
海报/陈倩 邹丽珍
“社区服务工作中要多为群众想一想，往往更用心一些，居民感受的便是更温馨的服务。”广州市天河区员村街天福社区党总支书记、居委会主任蔡燕常常把这句话挂在嘴边。
蔡燕凭借近20年的社区工作经验，自2021年担任天福社区负责人以来，以自己的实际行动和担当，带领团队赢得了越来越多居民的认可。
在她的推动下，辖内道路提升、楼梯楼加装电梯、老旧电梯换新、楼体老旧水管整体换新、集中充电桩设置、小区门前非机动车乱停乱放、危墙整治等社区治理难点得到解决。同时，她积极推动社区设立慈善基金，探索“慈善+公益”社区治理新模式，搭建以天福社区党总支为引领的“1+N”社区公益联盟，以辖内6个小区物业和员村街社工站为根基，联动各类资源，共同为居民提供温馨便捷的服务。
“精雕细琢”改善社区环境
天福社区辖内的福金莲小区门前，原本散乱停放的非机动车，整齐地停放在划线区域，保安亭经过改造，焕然一新。门旁新增的绿化带春意盎然，为原本拥挤的小区门口增添了一抹清新的色彩。
这是蔡燕带领社区工作人员精雕细琢、提升社区居住环境的缩影。天福社区地处广州市区繁华地段，仅0.47平方公里的区域内就分布着6个居住型小区、2间幼儿园，公共空间相对较少。蔡燕想方设法在原有基础上，促进提升社区基础设施建设，为居民营造幸福生活体验。
辖内小区危墙整治前后对比图
针对辖内白马岗小区的电动车充电消防安全问题，蔡燕积极与小区物业沟通，征求居民意见，在非常有限的小区公共空间划定出建设充电桩的区域，最终争取“惠民微实事”项目完善建设。辖内小区围墙墙皮破旧脱落，蔡燕积极协调物业进行翻修更新，进一步改善小区环境。
社区事务，特别是环境建设很多时候仅靠社区力量很难解决，这就需要搭建平台，努力挖掘资源借力而为。蔡燕眼观六路，耳听八方，通过居民议事厅等形式了解居民的实际需求的同时，四处寻找可整合利用的资源。
了解到所属街道正在推进垃圾分类站点升级改造项目，蔡燕积极争取落地社区，三年内辖内4个小区改造升级为星级投放点。如今，各个星级投放点遮雨棚、洗桶池、洗手液、语音小助手等设备一应俱全，投放点整体环境提升了，小区居民分类投放的积极性也提高了。
小区路段路面铺设沥青前后对比图
了解到天河区正在对辖内道路进行升级，可是社区道路并不在原定范围内。蔡燕抓住时机与街道沟通协调，向项目申请延长路段。由此，辖内白马岗街入白马岗小区内约100米小区路段，以及山顶街入员村党群服务中心门前路段约50米路段都铺上了沥青路。
居委会门侧禁止机动车乱停乱放的圆形石球，海景中心楼前华南快速路下方单向道改为双向道，辖内三个小区出入口集中的员晟路快递三轮车停放区建设……如今，小区新落成的改造点随处可见。“一小区一策，问题解决一个是一个，最终目的是营造舒适宜居的社区环境。”蔡燕说。
创新性设立社区慈善基金
营造共建共治共享社区治理格局，是回应居民多元需要、创建良好社区秩序的重要路径。
天福社区内包含6个独立的居住型小区，然而它们在地理位置和物业管理均自成一体。为实现共建共治共享的社区治理格局，蔡燕创新性创建了社区慈善基金，并以此为基础组建社区公益联盟，推动社区治理的现代化与和谐发展。
天福社区慈善基金暨天福社区公益联盟成立仪式
蔡燕介绍，社区慈善基金旨在整合辖区公益资源，发挥由辖内员村街社工站、6家物业、各类企业等机构组成的社区公益联盟的力量，将基金用于本社区民生保障服务及突发事件的处置上，包括帮扶社区困难家庭、边缘困境群体以及开展养老、卫生健康、抚幼服务、妇女保健、心理健康、便民等服务项目，帮助社区以慈善、自治、互助的方式破解社区治理过程中遇到的“小急难”问题，推动社区基层治理向纵深发展。
2023年12月，社区慈善基金正式成立。基金得到爱心企业和热心居民的积极响应，截至目前，已募集善款约3万元。今年3月，由社区慈善基金支持的天福社区“公益联盟 守护天福”2024年系列活动首场活动在白马岗小区正式开启。社区公益联盟以及华侨医院睡眠健康研究团队、晓辉口腔联合，推出义剪、磨刀、健康咨询、垃圾分类宣传、消防安全宣传、交通安全等摊位，免费为社区居民提供专业志愿服务，吸引大量居民参与。
活动为居民提供磨刀服务
“活动要丰富才能提升居民体验。每次活动我们都带动辖内资源参与共建，今年计划陆续推出8场活动，覆盖各个小区。”蔡燕表示，希望通过联盟成员“组织共建、阵地共享、活动共办”的服务理念，打破小区间的壁垒，让居民切实提升收获感和幸福感。
为丰富居民的精神文化生活，社区定期举办露天观看电影活动
此外，蔡燕认为，一个好的居委必须是居民愿意走近、愿意来的地方，一个好的社区必须有团结和谐的居民关系。她充分利用街道党群服务中心及街道社工站设在辖内的阵地优势，开展了丰富的便民服务和社区活动，如文艺演出、亲子阅读、健康讲座、节日邻里活动等，促进居民之间的交流和互动，增进了居民之间的友谊。“居民的幸福和对社区的认可，就是我们工作最大的动力。”蔡燕说。