4月20日上午，受持续强降雨影响，京广线南下交通受阻，T369和T95次列车1980名乘客滞留乐昌站，韶关乐昌市交通运输局调集大批次大巴和公交车将滞留乘客有序转运至高铁站乘车继续行程。韶关乐昌副市长刘洪生及相关部门负责人专程前往乐昌火车站现场指导转运工作。
乐昌市交通运输局副局长周满新介绍道，此次转运主要受影响的是两趟列车，南下广州和东莞车辆。由于南下英德和马坝两个地方均出现险情，列车通行受限。接到这个突发情况以后，乐昌及时把旅客从乐昌火车站转到乐昌高铁站，通过高铁来分流途经乐昌的旅客。通过与高铁站保持信息畅通，确保高铁那边有足够的承载力。
现场，执勤民警及交通运输部门、乐昌火车站、高铁站的工作人员相互配合，及时询问现场转运旅客是否存在困难，帮助旅客转运行李，指引滞留乘客有序、安全转运。
“这个车本来是早上7点多就可以到了，但是因为天气原因，晚了差不多三个半小时。列车上的工作人员主动过来跟我们说可以免费转乘，让大家减轻焦虑。还把我们送到转乘的地方，缩短了等待的时间。”一名滞留乘客这样说。
在相关部门的指导与协调下，从乐昌火车东站转运至高铁站的所有旅客已全部有序进站，安全顺利换乘高铁继续行程。
铁路部门提醒广大旅客朋友，建议优先选择高铁出行，并密切关注铁路官方微博微信、车站广播通知及电子显示屏信息，或通过铁路12306 APP、12306客服电话详细了解列车晚点、停运资讯，以免耽误行程。
文、图｜记者 欧阳志强 通讯员 刘文丽 叶小华