文/羊城晚报全媒体记者 梁怿韬 通讯员 吴君琳 刘艺琳
打开水龙头，就有自来水流出来。看似简单的供水，离不开一批批供水工作者的辛勤劳动。4月20日上午，广州水投自来水公司在广州多个社区及商圈举办“供水服务进社区”供水宣传活动，主动向社区居民和商圈商户宣传供水知识。深入自来水用户的宣传，让市民感受到自来水从何而来。
“移动自来水厂”开进商圈，让市民了解广州供水韧性
自来水通常由水厂生产，经管网供向用户。但因突发事件或特殊原因上述供水路径无法实现的话，韧性城市需要想方设法维持供水。4月20日上午，两台“移动自来水厂”开赴白云区嘉禾金铂广场“供水服务进社区”，向供水宣传活动的现场市民展示。
据悉，两台“移动自来水厂”实为国家供水应急救援中心华南基地的应急供水车和水质监测车。广州水投自来水公司相关工作人员介绍，地震、洪涝、干旱、泥石流等自然灾害，容易影响城乡供水。为提升广州城市供水韧性，广州水投自来水公司通过建设国家供水应急救援中心华南基地，配备应急供水车4台、水质检测车2台和通讯指挥车1台。
上述“移动自来水厂”投入使用时，可在应急供水需求地就近寻求合适水源，按生活饮用水要求制成生活用水供市民应急使用；应急供水规模可达到480立方米/天，可为12万人提供从生存的基本饮水过渡到基本生活用水的需求。“没想到这辆车看起来普通，居然能发挥这么强大的作用。”参观市民陈先生表示，这些设备也许平时市民用不上，一旦需要使用则惠及民生。
水质科普小讲堂，用水安全更安心
自来水生产有严格的流程要求。在4月20日的供水宣传活动中，主会场花城广场和各分会场均通过多种方式展示严格的自来水生产流程。
“自来水为什么会变白？”“‘测水笔’能检测重金属吗？”“ 自来水为什么有‘氯’味？”在花城广场主会场，不少小朋友看到供水宣传活动，走进会场不断向自来水公司的工作人员提问。
为了让市民都懂得自来水如何生产，广州水投自来水公司的工作人员在活动现场设置多个“自来水学堂”摊位，用模型、小游戏等方式让市民知道原水进入自来水厂后所经历的混凝、过滤、沉淀等生产过程。除了设置体验环节，工作人员还在会场通过派发水质知识宣传单和播放水质科普视频，解释市民在供水服务中关心的水黄、水垢、“牛奶水”等现象，让市民对自来水水质放心。
优质供水服务，不分线上线下
“我们通过多种服务创新，让市民随时随地可以联系到我们；我们也适时进社区进商圈，让市民和商户在实体空间随时找到我们。”广州水投自来水公司相关工作人员介绍道，近年来，为方便市民办事同时改善营商环境，公司不断拓展线上办水业务。如今通过“广州自来水96968”微信公众号、网上服务厅、APP、支付宝小程序、微信小程序等多类线上服务渠道，市民和商业用水户只需点点手机就能办理超过50项自来水业务。
“在线上业务完善的同时，公司同样重视与市民直接面对面的沟通。”广州水投自来水公司相关工作人员介绍，4月20日的活动，有助市民在社区、商圈办事期间同时接触到自来水实体业务。广州自来水96968供水热线，也常年配备人工话务坐席，随时与市民沟通。无论在线上还是线下，市民均能畅快使用广州水投自来水公司所提供的服务。