文/羊城晚报全媒体记者 何昱
图/受访者提供
海报/羊城晚报全媒体记者 陈倩 何昱
“大家的眼睛是雪亮的，只要让群众问有所答、难有所解，能设身处地地为群众提出解决问题的办法，他们也会认同你、支持你。”在社区工作遇到棘手的问题时，广州市白云区金沙街御金沙社区党总支部书记、居委会主任李汝婷常常用这句话勉励自己。
在她看来，做社区工作最重要的是服务群众。只要让群众对自己的服务满意，一切问题也就迎刃而解了。
搭建共治桥梁，缓解矛盾促和谐
2016年，李汝婷来到御金沙社区担任党支部书记、居委会主任。来到御金沙社区之后，社区居民与物业公司之间时不时产生的摩擦与纠纷成了她经常要面对的问题。
有的居民发现，作为一个新收楼不久的楼盘，竟然有电梯会时不时出现问题；有的居民则觉得小区保安对外来人员的管理不到位……一连串的问题逐渐让业主与物业公司之间的矛盾不断加重。
李汝婷意识到，想化解居民和物业公司间的矛盾，最重要的是建立一个有效的沟通渠道。
怎样建立这个沟通渠道？御金沙社区成立业委会的呼声越来越大，业主希望通过业委会对物业公司服务内容、服务质量进行监督管理，提升管理水平。御金沙社区也希望通过搭建业委会、物业沟通平台，解决居民群众反映的各类热点问题。
2020年，御金沙园小区业委会进入筹备阶段，2021年通过多方努力协调，浔峰御金沙园小区首届业委会终于成立，同步组建了业委会党支部，实现业委会党支部书记兼任业委会主任。
这是白云区首例在2021年1月1日民法典、《广州市物业管理条例》正式实施后通过电子投票系统表决成立业主委员会的大型物业小区。
社区民众齐参与，疏导交通保安全
2019年，御金沙社区辖区内部分道路因周边地铁施工而围蔽禁行，不少车辆绕行辖区内一所小学门前的道路。
学校门口车流量的增大让不少学生家长们开始担心学生的安全问题，而每逢上学、放学的高峰时刻，因为过大的人、车流量，路口都会堵塞，影响周边交通效率。
“我们自己的小孩要自己保护好。”一些热心学生家长建议有空的学生家长们轮流帮忙维持学校门口的交通秩序。
听到居民们声音的御金沙社区开始组织成立“平安护学”志愿服务队，每天上学的高峰期在校门口疏导交通，保证学生的通行安全。
“因为我们志愿者值守的路口旁边有不少商铺。”李汝婷介绍，为了更好地发展这个志愿者团队，除了学生家长外，社区还发动了小区物业公司以及周边商铺的商家，让更多的人参与进来。
目前，这支“平安护学”志愿服务队已由最初的4-5人扩充至近50人，得到了辖区居民群众的认可和支持。
“我们专门建立了平安护学志愿服务队微信工作群，每周组织在职党员、志愿者、学生家长在群里接龙，落实好护学工作安排，每个学期从开学起至学期结束，轮岗值班一天不落。”李汝婷说。
联动多元主体，共筑社区优服务
“我们社区什么时候有自己的长者饭堂？”近年来，社区里的老人们对“大配餐”服务的需求不断增长，而走去最近的长者饭堂需要十五分钟以上。因此，不少人对御金沙社区居委会提出了对自己社区内也应该有长者饭堂的建议。
据李汝婷介绍，御金沙社区内有一套闲置的公建配套设施可以用于建设长者饭堂，但该设施内仍是开发商交付时的毛坯状态，如果用作长者饭堂，需要一笔装修费用。
怎样解决社区的“大配餐”服务问题？李汝婷向街道相关部门争取增设助餐点，同时积极协调业委会、物业公司出资对空置的公建配套按照颐康服务站建设标准进行装修，解决了小区老人活动场所不足、就餐距离较远等问题。
“现在很多长者都回到我们社区的长者食堂里面来了。”李汝婷说，“后续我们还计划对这个场地进行升级改造，增加书籍、桌椅打造一个阅览区，给社区居民们一个交流互动的平台。”