5月21日深夜，针对哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会，却遭大麦拒绝变更门票观演人一事，大麦官博正式做出回应，称大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，对此“表示深深的歉意和万分的惭愧”。
此外，大麦已经协助该用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。对于哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会的心愿，大麦表示“仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿”。
大麦官博回应全文如下：
关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事情，我们经过仔细盘查梳理，情况如下：
大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。
感谢广大用户的监督，后续我们将加强客户服务培训，优化服务流程，做到更有温度更及时，避免类似事情再发生。
此前消息：
据此前报道，王先生（化名）妹妹购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，不幸的是，妹妹在5月意外去世。
王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，希望自己能替妹妹完成，于是向大麦申请换绑门票的观演人。然而，在他按要求出示了死亡证明、销户证明之后，这一要求仍被大麦拒绝，“大麦要我妹妹本人去，我妹妹都已经不在了，怎么去嘛。”
王先生按要求出示了死亡证明、销户证明，仍被大麦拒绝。
5月21日，据媒体消息，大麦客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明，由客服反馈给专员看如何退票，以工作人员最终处理结果为准。相关话题冲上热搜，引发争议。
来源 | 都市快报、杭州日报、南方都市报、白鹿视频