5月24日，2024文化强国建设高峰论坛在深圳国际会展中心举办。在“文化产业创新发展分论坛”上，哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团总经理周巍解读“冰城”哈尔滨缘何成为2024年首个网红城市。冬有冰雪大世界，夏有江上大舞台，周巍现场邀请全国人民今年夏天到哈尔滨感受“音乐之城”的魅力。
上一个冰雪季，哈尔滨成为2024年开年首个“顶流”城市，全国乃至全世界的游客纷至沓来，来感受这里的冰雪美景。以冰雪大世界为代表的哈尔滨各大冰雪景区、中央大街、百年马迭尔、索菲亚大教堂、太阳岛雪博会、冰雪嘉年华、红专街早市，处处都是打卡地，到处都是人头攒动。一个千万人口的省会城市，生生被网友们宠成了哥们老铁般的“尔滨”，甚至是亲密恋人式的“滨子”，哈尔滨做到了把“冷资源”变身“热经济”。
周巍表示，哈尔滨的“火爆出圈”，不仅在于得天独厚的资源禀赋，还在于哈尔滨有着传承百年的冰雪文化，以及深爱着冰雪的广大市民。泼天的流量是哪里来的？周巍认为，这是充分有效利用宣传媒介、宣传手段的结果，也是有为政府、有效市场、有爱市民同心协力的结果。
“在冰雪大世界退票风波后，我们第一时间发布了一封真诚且有温度的道歉信，通过各媒体平台的迅速传播，得到了广大网友的理解和支持，扭转了舆论风向。”周巍说，哈尔滨向市民发出了“人人都是城市荣誉守护者、人人都是城市形象的守护者、人人都是城市温度的传递者、人人都是城市美景推荐官”倡议书，各行各业积极配合，市民群众纷纷响应，“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”成为有关管理部门和广大市民的自觉行动，不断升级的“全城待客”和“全民宠客”模式提升了城市的影响力和美誉度，持续赢得线上的口碑、迎来线下的奔赴。
政府、企业和市民，一起掏心掏肺掏家底，改进细节提升服务。热门景区“花式整活”，冰雪大世界“万人雪迪”令人直呼上瘾，全场同唱《歌唱祖国》更是令人动容；索菲亚大教堂的人造月亮、飞马踏冰、公主旅拍火爆全网；旅游服务“心意满满”，冻梨摆盘、地瓜配勺等成为服务创新佳话。一系列举措不断拉高冰城的“热度”，形成了“尔滨”的泼天流量。
周巍说，当前，旅游已从过去的观光式旅游转变成了体验式、度假式的旅游，不应再局限于传统的“吃、住、行、游、购、娱”六要素，而是应该紧紧抓住核心IP打造、情绪价值提供、消费场景搭建三大要素，这其中，情绪价值是旅游业的核心要素。
“我们认真地分析了客群，并想尽办法给他们提供充分的消费尊严。冬季的哈尔滨虽然天气寒冷，但你一踏进这个城市，你感受到的都是温暖，感受到的都是温馨，感受到的都是快乐，你能感受到哈尔滨的人间烟火、冰雪美景和风土人情，让你感觉这儿仿佛是你的另外一个家，用东北话说，就是‘贼得劲儿’。”
“这个夏天，我们主打避暑、音乐、啤酒和演艺这四大主题，而哈尔滨在这些方面拥有其他城市难以比拟的优势。”周巍说，哈尔滨的独特魅力不仅在于其美丽的景致，更在于它带给游客的那份欢乐和惬意。“今年夏天，我们在松花江上做了一个巨大的舞台，喊全国人民来唱歌，冬有冰雪大世界，夏有江上大舞台。江上大舞台，敢唱你就来。这座音乐之城无处不在的街头音乐、阳台音乐，会帮你释放心情、缓解压力；一条大江穿城而过带来凉爽的清风，当36.5℃的你遇到了24℃的尔滨，那将会是一场绝美的人间体验。”
文丨记者 李晓旭
图｜记者 刘畅 林桂炎