文/羊城晚报全媒体记者 徐振天
图/受访者提供
南方雨季来临,防水补漏行业也随之迎来旺季。近日,有广州市民向《Y-记者帮》栏目反映,因家中卫生间发生渗漏,其在网络平台上约了补漏团队上门维修,施工人员通过“高压灌浆施工法”,只花十余分钟就向卫生间地板注入46斤胶体,费用3700元。然而,如今家中漏水依旧。
往地板注入46斤胶体,修补后漏水依旧
收到楼下邻居的反映后,广州天河区市民杨先生发现家中卫生间出现渗漏,心急之下,他通过淘宝平台找到一家名为“万科防水总店”的防水修缮店家,经过简单的询问,客服表示可以安排师傅免费上门检修,工程费用可通过淘宝平台结算。
6月9日,工人上门勘察后告知杨先生,卫生间的防水层老化,需要用“高压灌浆施工法”进行修补,过程中会使用“渗透结晶材料”,材料价格为98元-128元/每斤,其注入砂浆层后会固化形成整体防水层,并承诺“使用高压灌注技术后一次堵漏成功”。
工人介绍,每斤128元的“好材料”保修8年,每斤98元的普通材料保修6年,整体工程完成后保修10年。初步估计卫生间一次施工最多用到30斤胶体,超出30斤的部分不额外收费,30斤以下则按实际使用量结算。杨先生选择了每斤128元的“好材料”。
施工合同载明,杨先生与工人所在的广州市恒然装饰防水补漏工程有限公司约定,“施工完毕后,消费者须在两日内验收,逾期未验收视为工程验收合格,消费者如使用或同意第三方投入使用,视同验收合格。”
杨先生描述,从打洞到灌浆、封口,整个施工过程只用了十几分钟,最终共用了46斤的灌浆材料,折扣之后,杨先生共需支付3700元。杨先生提出通过淘宝平台结算,但工人以“线上发不了货,到不了账”为由要求线下交易。
令人意外的是,修补完之后,卫生间漏水的情况依然存在。至此,杨先生开始怀疑自己遭遇了“补漏骗局”,再联系工人就遇到各种推脱,甚至发微信不回,打电话不接。好不容易联系上工人,听说杨先生要报警,对方和其协商,最终答应退款1500元。
退款的同时,工人还口头声明:“退款后没有质保,后面一切事宜与我方、淘宝网店、线下公司、施工师傅没有任何关系,客户收到退款后,双方无任何责任、售后、质量质保关系。”
之后,杨先生请来专业工程队重新勘测,发现卫生间渗漏是由于给水管漏水,目前正拆掉原来的瓷砖,重新为房屋做防水。
不规范注胶操作效果不理想,隐患无穷
“房屋防水补漏是一项复杂工程,仅仅依赖免砸砖注胶的单一方法作为普遍解决方案,显然缺乏科学依据。”广州的一位装修工程行业从业人员告诉记者,未经专业培训或不规范的注胶操作往往会导致注胶效果不理想,甚至产生不稳定现象,这不仅会削弱防水效果,而且可能在短时间内出现反复渗漏的情况,还可能对原有的防水层造成损害。
他介绍,更为严重的是,为了增加材料用量或降低成本,行业内还普遍存在着乱注胶、假注胶等不良现象,一些不良商家或个人可能会使用不明来源、质量低劣的防水材料,不仅防水效果差,还可能对人体健康造成危害。
如何最大限度避免被骗?某知名防水品牌维修服务中心的工作人员提醒,要选择有固定经营场所的正规公司,通过官方服务热线联系登记预约,检查施工人员资质,了解施工方案,以及使用材料的名称、厂家、生产批次、合格证明等信息,签订正规合同,明确报价单明细;从勘测设计到签合同谈费用、明确双方责任义务;保留施工记录、交易凭证、支付凭证、施工人员信息等证据,以备后续维权使用。
链接:警惕“防水补漏”新型诈骗
近年来,有消费者反映被“高科技”防水补漏忽悠的案例层出不穷。2023年2月,公安部网安局在微信公众号平台发文引用案例,提示警惕“防水补漏”新型诈骗。案例介绍,浙江杭州滨江网安部门发现有不法分子挂名“防水补漏”公司,利用“上门免费服务、保证20-30年不漏、不砸墙只穿小孔”等宣传语吸引大量用户关注。
派单后,会有师傅上门来到客户家里,在装模作样检查之后,告知客户只需高压注浆即可修好。维修前,他们只告知材料单价几十至几百元一斤,以不清楚具体使用情况为忽悠话术,没有和客户提前明说总价。
最无奈的是,该团队服务与产品都完全没有质量保证,很多客户反映修了没几天又出问题了。客户无处投诉,联系方式也被拉黑,只能自认倒霉。
2022年底,杭州市、区两级公安机关在上海、杭州两地同步开展收网行动,抓获尤某、蔡某等犯罪嫌疑人11名(已采取刑事强制措施8名),扣押手机20部,串并案件100起。