直播间买到假大牌运动鞋 商家、平台拒绝“假一赔三”

来源:金羊网 作者:汪海晏、吴珊 发表时间:2024-07-11 06:57
金羊网  作者:汪海晏、吴珊  2024-07-11
记者注意到,即便真被“职业打假”,相关法规显示,“职业打假人”在合法的范围内进行维权是受法律保护的。

文/羊城晚报全媒体记者 汪海晏 吴珊

图/受访者提供

近日,记者从黑猫投诉平台获悉,多位消费者在直播间买到疑似假冒大牌运动鞋。有消费者告诉羊城晚报记者,通过多方鉴定,他购买的多款声称耐克牌的运动鞋涉嫌假冒。尽管其已拿到店家所要求的线下权威机构“中国检验认证集团”出具的鉴定证书,但对于消费者权益保护法主张的商家“假一赔三”的规定,商家和平台均暂未履行。目前,涉事网店已关张。

对于直播平台内部人员质疑此事为“职业打假人”所为,爆料人予以否认。此外,记者注意到,即便真被“职业打假”,相关法规显示,“职业打假人”在合法的范围内进行维权是受法律保护的。

消费者:近千元运动鞋经鉴定为假货

“今年5月,我在某直播平台买了三双声称为耐克牌的男鞋,其中有两双是看直播的时候激情下单,一双只要499元,并且主播一再保证是官方正品,分别在两家店购买,而另外一双899元的是在该平台商城随机购买。”消费者叶先生向羊城晚报记者爆料称,三双鞋的购买链接分别来自名为“懿仪运动鞋服专营店”“华昊集创奥莱专营店”“梓钰运动专营店”的抖店。

叶先生称,收到商品后,发现三双鞋都存在多处瑕疵,并且与朋友所购买的同款正品鞋子相比,在细节处理方面也存在差异。

为此,他通过“得物APP”上的免费“识图鉴别”进行初步鉴定,结果三双鞋都显示为“仿品”。据了解,该鉴定方式,主要依据叶先生上传的鞋子的实物照片。随后,叶先生拿着鉴定结果分别向三家店铺客服投诉。结果,三家客服回应如出一辙,均表示不认可得物的鉴定结果,只认可线下权威机构“中国检验认证集团”(简称“中检”)的鉴定结果。梓钰运动专营店客服还回复道,“您提供权威的报告这边会给您满意的答复”,并承诺“假一赔三”。

执着的叶先生遂将三双鞋子都寄去了中国检验认证集团上海有限公司。结果,三双耐克鞋仍被鉴定为“假货”。中检出具的鉴定结论意见显示:送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征。

根据叶先生提供的发票单据,一双鞋子的鉴定费用为600元,来回邮费合计78.5元,“且不说投入了大量的时间与精力,三双鞋子鉴定就花了1878.5元。”叶先生说道。

虽然拿到了中检出具的鉴定证书,但维权之路依然不顺利。叶先生告诉记者,面对中检的结果,此前承诺“假一赔三”的梓钰运动专营店也换了说法,三家店铺依然回复“只售正品”,但可以退货退款,对于“假一赔三”以及承担鉴定费用的诉求,店铺客服则表示“以平台规则为准,具体建议咨询平台客服”。

无奈之下,叶先生联系了该直播平台客服。平台客服对中检的结果不置可否,但给出解决方案“仅退款”,其他诉求同样遭到拒绝:“平台支持不到这个诉求,按照平台规则,我们也没有其他处理方法,建议与商家沟通协调。”

叶先生并不接受商家及平台给出的解决方案,为维护自身权益,他通过12315平台进行了投诉,他告诉记者,三个投诉均由网店营业执照登记地的市场监督管理局(所)受理。但是,只有北京市房山区市场监督管理局对北京华昊集创贸易有限公司(抖店:华昊集创奥莱专营店)进行立案,另外两地市场监管部门则不予立案。

叶先生提供的截图显示,福建省福州市鼓楼区市场监督管理局回复不立案原因时称,经现场核查,福州市鼓楼区懿仪电商有限公司(抖店:懿仪运动鞋服专营店)未在注册地经营,已于2024年6月21日列入异常名录。湖南省永州市蓝山县市场监督管理局则回复称,执法人员赶到现场并无该公司,且预留的电话无人接听,拟将蓝山县梓钰体育用品有限公司(抖店:梓钰运动专营店)纳入异常经营名录,并将异常情况移送给抖音平台。

平台:可退款 不支持其他赔付

7月8日下午,记者在该平台上搜索发现,已经找不到这三家涉事店铺及商品。叶先生点击商家聊天窗口页面时,均显示“该店铺已被退店”。

没有直接承认售假,却关闭了店铺,消费者直呼:不解。

据了解,该平台对商家有着相应的监管政策。记者在该平台APP“资质规则”一栏浏览发现,平台7月1日更新的《商家违规行为管理总则》中规定,对于商家出售假冒/盗版商品,该平台收到第三方机构鉴定等证据,情节特别严重的,将扣罚全店货款作为违约金。其中还特别指出,违约金用于维护平台商业信誉、网络购物环境及安全性,保护合法经营商家的利益,赔付平台的治理成本,以及用于对假货订单消费者进行赔付等。

同时,根据该平台发布的《小店平台用户服务协议》,服务方将基于网站管理和消费者利益保障的需要,依据服务方与商家之间的约定及/或服务方的平台规则,督促商家履行其对消费者作出的承诺或向消费者承担赔付责任。

但值得注意的是,按照上述规定,叶先生提供了确切的第三方机构鉴定等证据,但平台既没有赔偿他的损失,也不督促商家承担赔付责任。“6月初到现在,我和平台客服沟通了十多次,每次都说支持不到我的诉求。”

7月9日,羊城晚报记者就平台如何帮助消费者维权、入驻商家的审核机制、清退店铺后违约金及保证金的处置等相关问题采访了该平台相关负责人。他表示,平台高度重视并且一直在治理假货。针对问题店铺,平台在日常巡查中已经发现问题,结合消费者投诉,一起研判后进行了清退处置。但对商家的审核、违约金及保证金的处理等问题没有回复。

此外,有直播平台内部人员表示,怀疑爆料人为“职业打假人”。对此,叶先生直接否认,并给记者展示了其账号的部分消费记录。“首先,我是有与商家沟通,商家认可中检我才去做的检测,而不是说我把一切都做完了直接告他们,我所做的都是合理合法的,反而是他们没有按照法律走。”叶先生说道。

律师:“假一赔三”有法可依

事实上,叶先生的遭遇并非个例。在小红书平台上,记者查阅到多条关于“抖音售假、投诉无门”的帖子。其中一位李女士(化名)自费鉴定鞋子为“假货”,维权一个月无果后,最终无奈接受平台的解决方案:“退货退款+100元优惠券”。而直至7月2日,涉事店铺仍然在直播卖货。

针对上述案例,上海秦兵(北京)律师事务所刘馨远律师在接受羊城晚报记者采访时表示,消费者可以依据消费者权益保护法主张商家假一赔三,鉴定费属于正当损失,商家也需要承担。同时,平台方属于平台经营者,商家拒绝赔偿,平台作为经营者有义务对消费者进行赔偿。

他指出,消费者权益保护法第五十五条明确规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

其中,第四十四条明确规定了网络交易平台提供者的责任:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。

那么,如果在电商平台上购买到假货,消费者该如何维权呢?

刘馨远建议,在网络购物过程中,消费者应注意保存证据,如对商品详情、与客服的沟通记录、交易页面等及时进行截图保存;收到货后,可以找线下品牌专柜或者同款正品进行初步真假鉴定,如果允许,最好可以委托第三方进行权威评估鉴定要求,后可以要求商家或者经营者进行赔偿;协商不成,可以向当地市场监督管理部门进行行政查处,或者民事诉讼赔偿。

此外,记者查阅资料发现,现行法律法规对“职业打假人”尚未作出明确定义,如果职业打假人采取非法手段,如将销售者的产品掉包、自带假货等,进而使用恐吓、威胁或要挟的方法来达到非法占有他人财物的目的,或构成敲诈勒索。

同时,相关法规也显示,职业打假人在合法的范围内进行维权是受法律保护的。比如根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》,因食品、药品质量问题发生纠纷,购买者向生产者、销售者主张权利的,即使购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买,生产者、销售者的抗辩将不被法院支持。

编辑:邬嘉宏
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