信用卡是目前很多市民日常支付的重要选择，原因除了方便还在于信用卡可以积分，积分可用于兑换奖品或相关权益等。家在广州的张先生就习惯使用信用卡积分来兑换视频月卡。“想通过招行信用卡积分兑换月卡，发现积分很少，查询之后才发现自己微信消费都没有计入积分。”张先生表示，自己作为招商银行信用卡持卡近10年的老客户居然第一次知道这个规则，很是气愤。更让他觉得无奈的是，经过跟客服沟通后，客服表示该行信用卡微信支付不能主动积分，每月都需要报名，且即便报名成功之后最高上限为500积分。
招行信用卡微信渠道为何不能积分？积分需要每个月都报名是否合理？羊城晚报记者在接到投诉后展开了一系列的走访调查。
用户不解：
不问就不说？持卡人知情权在哪里
“最让我觉得气愤的是，我持卡快10年，还是今年年初自己无意中发现微信支付不会自动积分。”张先生说，持卡期间并未有银行工作人员主动告知相关积分规则。即便是近期询问在线客服哪些消费不累计积分时，客服也未直接告知微信消费没有主动积分。
“微信支付积分必须每月申请，积分有上限不说，申请入口也不够显眼，每次都需要寻求客服帮助，哪有每个月都需要申请的道理啊？”张先生无奈地表示，因为这个问题目前准备换掉招行卡。
无独有偶，在张先生与同事分享自己的经历后，其同事郑女士在对个人账户积分进行核实后，发现也确有此事，便拨打招行客服电话求证。对此，招行信用卡客服承认确实存在微信支付无法自动积分的情况，并表示微信支付积分都要通过招行旗下名为掌上生活App报名，不报名则不累计，且每个月都需重新报名。
除此以外，郑女士还了解到，即使每月申请微信支付积分活动，积分也有限制，最高只累计500积分，而支付宝、POS机等渠道则不需要报名就可自动积分且无上限。对此，郑女士同样感到十分气愤，认为银行这一规则不合理且未履行告知义务。
银行到底有无主动告知？对此，张先生和其同事都明确向记者表示了否定。记者进入招行官网发现，在今年5月20日，招商银行发布了关于新版《招商银行个人用户积分奖励计划》（以下简称《计划》）的公告，公告于7月10日起开始生效。
《计划》中表明，招商银行个人用户每满20元积1分，向下取整。对于网络消费也列出了境内指定支付机构的名单，但《计划》通篇确实未明确表明微信不积分的信息。
在《境内指定支付机构》中，罗列了网络消费中可累计积分的所有支付机构名称和机构号。张先生和郑女士都认为，网页上的支付机构名单等信息，对于普通持卡人来说都稍显晦涩，也无法直接知晓使用招行卡微信支付能否积分。
网友直呼：
越来越鸡肋连积分都逃不过被算计
张先生等人的经历并非个案，记者在小红书和微博上发现，不少网友直呼离谱，称连信用卡积分都逃不过被算计。多数招行信用卡持卡人都是持卡多年后才知道微信消费不能主动积分，需要每月申请且有上限，对此表示不能理解。
不过，也有用户表示可以理解，认为银行有自己的考虑，每家银行都有不累计积分的第三方支付软件，也有用户因为招行积分永久有效这一特点愿意为此埋单。
更有持卡人表示，现在的银行卡积分越来越鸡肋，网络支付渠道本身就有授信，未必非要信用卡不可。
“最让我觉得好气又好笑的是，了解完之后我才发现不少银行微信渠道还双倍积分。”张先生提出疑问，为何有的信用卡进行微信消费时就能够累计积分？
记者对比了中国银行、建设银行、工商银行和广发银行的信用卡积分规则，发现对于网络支付渠道的积分细则都存在差异，不过上述几家银行的信用卡都可以微信支付自动积分。
以中行信用卡的具体规则为例，其每1元积1分，且于2024年7月23日-12月31日活动期间，受邀持卡人使用指定中国银行信用卡通过微信或支付宝支付，在受邀月份消费金额大于10元即可享受微信或支付宝支付消费3倍积分，每卡每月最多获得2万积分奖励。
“凡是利好用户权益的规则，基本都不会主动告知用户。这种事情非业内人士，谁会想到还要区分消费渠道，大部分人也不会在开卡时仔细完整地研究开卡协议吧。”微博一名叫阿米籽的网友表示。
一名业内信用卡从业人士表示，不同银行对于网上第三方平台交易比如支付宝、京东、微信等支付是否累计积分的规定是不同的，主要是银行从商业合作本身出发。
专家直言：
商业行为虽不违规但确有改进空间
信用卡通过微信消费不能主动积分，银行是否合规，又该如何履行告知义务？多位业内分析人士都表示，对于银行来讲，确系商业行为，并不违规，但从客户角度出发体验感并不好，说明银行确实还有改进的空间。
素喜智研高级研究员苏筱芮表示，招行微信支付不自动积分早在2023年下半年就已经引发过一轮市场热议。从近年来银行机构涉金融消费者保护的罚单内容来看，多为费率、费用类问题，不包括积分等权益类问题。而招行不把微信支付纳入自动积分的行列，表明其对于微信支付消费并不看重。
对此，知名经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林还表达了另一种看法，即积分本身就是商家渠道佣金的返还部分，有些渠道不积分可能是因为渠道商之间没有谈好。
微信支付不列入自动积分，这些信用卡中心是否担心会流失客户？苏筱芮表示，积分只是属于银行促销活动的手段之一。招行作为零售头部银行，今年以来频频通过“笔笔返现”等小额、低门槛的活动吸引客户，其促活手段在同业中相对成熟，即便没有微信积分，招行也可以通过其他促活手段拉新留客。
此外，苏筱芮还表示，从招行信用卡专属的掌上生活App来看，其在积分栏目中的“积分奖励计划”已告知了积分奖励规则，并没有不尊重消费者的知情权。
但在消费者看来，这些积分奖励计划并没有告知哪些消费渠道不包含在内。对此，盘和林表示，招行对于相关微信积分规则没有充分告知，未做到应知尽知确有不妥，从银行层面来说，招行还是需要和用户说明原因，不断完善自身服务。
在郑女士与招行沟通几天后，招行信用卡客服回复称可以补偿郑女士微信渠道消费的4000多积分。这个积分大概相当于可以在积分商城兑换一个品牌双肩背包。“可是我持卡了整整12年才知道这个规定。”对此，郑女士颇感无奈。
客服同时对郑女士表示，积分补偿仅限一次，之后每个月仍需自行申请。郑女士再次提出疑问：使用招行信用卡，除了微信支付不能主动积分，在抖音支付、美团支付和唯品会支付等渠道能否积分？对此，客服未给出明确答复，仅表示，积分只是锦上添花，“只能通过自己每一笔消费过后看一下”。
来源 | 羊城晚报、金羊网、羊城派
文字 | 羊城晚报全媒体记者 戴曼曼 实习生 张雨悦