8月21日，来自清远的网友在短视频平台发布动态称，和亲友到“大家元摩天轮”游玩，不料乘坐的舱室上升至两米左右时，舱门突然无故打开，“还好在那时候刚刚上去坐好，我一个大人带着一大一小，吓得手心冒汗。”
该网友称，自己要求退款时却遭到对方拒绝。
对此，广东清远“大家元摩天轮”负责人称，当天由于天气原因，摩天轮出现感应故障，现已向网友退票。
上述网友发布的视频显示，当天傍晚，该网友与一名女童正在交谈时，发现正在上升中的摩天轮舱门突然打开，众人随后确认并没有人触碰到相关按钮。
该网友提供的视频显示，事发时地面有雨水反光，为阴雨天气。“（摩天轮）升了一点点就打开了。”网友在视频中称。
网友发布视频截图
对此，记者随后联系到清远“大家元摩天轮”相关负责人，对方表示：“可能是感应出了问题才会遇到这种情况，上面都有求救电话，门开的第一时间就向我们操作组打了电话，我们就快速地把他们放下来了。”
该负责人称，摩天轮开业8年来都未曾出现过类似情况，因为下雨的原因，自动门的感应可能出现了一点问题。因为当事人的人身安全没有任何问题，所以没有任何赔偿，且目前已向网友退票。
8月23日10时许，记者致电清远市清城区市场监督管理局。工作人员称，昨天下午该摩天轮就停止营业了，并且运营公司与当事人经过沟通，初步定下赔偿方案。虽然现场工作人员表示是因天气原因造成的偶发事故，但为了排查安全隐患，今天特意请了省里来的特种设备专家去调查，后续有结果会公示。
清远市文旅局工作人员告诉记者，对于这些设备他们会有定时以及不定时的安全检查，发生此次意外“说明运营公司检查不认真”。日后会加强监管，确保此类文旅项目的安全。
公开资料显示，大家元摩天轮在广州花都区与清远交界的地方。摩天轮本体高达101米，共有48个轿厢，每个轿厢可容纳6至8人。
来源 | 综合自广州广播电视台、澎湃新闻、南方都市报、大风新闻