文/羊城晚报全媒体记者 符畅 通讯员 郑思雅
图/通讯员提供
当暑运的喧嚣渐渐散去，广州白云站又恢复了往日的平静。刚刚过去的这两个月，这里上演着无数温暖而动人的故事。“夫妻档”携手同行，“母女档”温情满满，“嫲孙档”爱意融融，还有“00 后”的青春担当，挤出时间做服务的上班族……他们人均日行过万步，只为服务暑运畅通。
“夫妻档”志愿者：在忙碌中找到专属“幸福密码”
“进站后，乘左方手扶梯或电梯4层可直达候车厅”“在离开出站口后根据指引前往西广场，穿过西广场后即可到达地铁八号线石潭站”……暑运期间，志愿者方芳夫妇的身影成为广州白云站里一道温馨的风景线，他们在人流如织的进出站口、候车厅穿梭不停，为旅客指引方向、提供帮助。
方芳是广州白云站开通运营后招募的首批志愿者，对于站内23个重点服务区域，她熟记于心。她笑言：“在这里，我不仅是向导，更是乘客的家人，每次看到旅客顺利找到目的地，那份成就感无以言表。”她的热情与坚持，深深感染了身边的每一个人，包括她的丈夫，也毅然加入志愿服务的行列，两人并肩作战，共同成长。
“我们一起服务，不仅加深了对这座城市的了解，更让彼此的心更加紧密相连。”方芳的丈夫感慨道，这对夫妻档志愿者在忙碌中找到了属于他们的幸福密码。
“班味档”志愿者：上班族与志愿者身份“一键切换”
上班族凌顺珍也是广州白云站首批志愿者之一，她的日常是双重身份的切换：白天，她是旅客的向导，夜晚，她则回归工作岗位，继续发光发热。
凌顺珍的奉献精神在她的每一项工作中都得到了体现。她不仅负责进出站口的指引工作，确保每一位旅客都能顺利找到自己的方向，还在白云驿站服务岗上，耐心地解答旅客的各种疑问。在一次炎热的下午，一位外地旅客因为不熟悉环境而显得焦躁不安。凌顺珍看到了这一幕，她微笑着走上前去，不仅耐心地指引旅客前往目的地，还递上了一杯自己亲手制作的凉茶。旅客接过凉茶，脸上的焦虑逐渐被感激的笑容所取代。这一刻，凌顺珍的心中充满了满足和快乐，她知道，自己的小小举动，却能给他人带来大大的温暖。“虽然每天的生活很忙碌，但能够帮助到他人，看到他们因为我的帮助而露出的笑容，我感到非常充实和快乐。”凌顺珍说。
同样是上班族的还有急救志愿者刘健锋。在这个暑运期间，他在繁忙的工作之余，总会每周抽出两三天过去白云站帮忙，协助处理各种突发情况。一天，一名旅客头部受伤流血，正在值班的刘健锋立刻拿上急救箱，飞跑到现场为其提供紧急救助。作为一名急救志愿者，刘健锋深知自己的责任与使命。他坦言，自己并非专业人员，但在遇到紧急情况时，他总是尽自己所能，为伤者提供及时有效的帮助。当遇到较为严重的伤情时，他会迅速拨打急救电话，并维护伤者的生命体征，为专业救援人员争取宝贵时间。
“母女档”“嫲孙档”志愿者：引导孩子做些有意义的事情
“刚开始我还担心自己做不好，但笑颜姐一直耐心地教我，让我很快融入了团队。”一位初次参与白云站服务的青年志愿者感激地说。谢笑颜作为骨干志愿者，总是以身作则，用自己的经验和热情带动新加入的志愿者。她还经常在朋友圈分享志愿服务的故事和感受，吸引了更多人加入到这个充满爱的大家庭中来。就连她的女儿也深受感染，主动参与到志愿服务中来，成为小小志愿者的一员。
母女一起参与广州白云站暑运服务的还有17岁的李咏恩与其妈妈。她们二人主要负责进出站口指引岗，耐心地为每一位询问的旅客提供详细的指引，从购票到进站，从安检到乘车，每一个环节都力求准确无误。在志愿服务的过程中，李咏恩不仅学会了如何更有效地与人沟通，还深刻体会到了助人为乐的快乐与满足。李咏恩的妈妈看着女儿在志愿服务中的成长与变化，感到无比欣慰。她表示，这次暑运服务不仅让女儿学会了如何关心他人、服务社会，还让她变得更加自信和坚强。
骨干志愿者刘惠英在暑运期间则主要负责白云驿站志愿服务便民岗，每当有旅客带着沉重的行李进站，行动略显不便时，她总是第一个伸出援手，主动帮旅客搬运行李。更令人动容的是，刘惠英不仅自己投身志愿服务，还带动了家庭与社区的力量。她的小孙子，虽然只有10岁，也学着奶奶的样子，为过往旅客搬运行李、指引路线。
“00后”志愿者：尽显青春风采与责任担当
青年志愿者罗志杰，作为春运服务的老面孔，今年高考一结束，便再度投身暑运服务，将假期全然献给广州白云站，用自己的力量，提供最贴心的服务。面对迷路旅客的焦虑，他总能第一时间伸出援手，以不变的热情和耐心，化解一次次难题。
在暑运服务中，罗志杰不仅是前线的“活地图”，更是团队坚实的后盾，主动承担后勤保障，加班加点毫无怨言。“志愿服务让我学会了更多，感受到了人与人之间的温情，也坚定了继续奉献社会的决心。”罗志杰说，国庆将至，他已满怀期待，再次“预约”了白云站奉献的旅程。
“您好，请问需要查询哪趟车次呢？我帮您看看。”“行李寄存在这边，请跟我来。”服务咨询台一向都是广州白云站最“热闹”的地方，为来往旅客提供指引、解决疑难。青年志愿者范睿恩是一位初二学生，自暑假放假以来便一直坚守在服务台岗位上，热情专业地为旅客解答车次查询、行李寄存、路线规划等问题，成为旅客们心中的“百事通”。“我的梦想是长大做一名火车司机，开着长长的列车，带着人们去往他们想去的地方。”范睿恩这份纯真而又坚定的梦想，通过他在服务台的努力付出悄悄生根发芽。
“能帮助到别人，我就很开心。”这是青年志愿者冯嘉铭经常挂在嘴边的一句话。在进出站口和候车厅，常常都能看到他微笑服务的身影，自带微笑亲和力的他负责为旅客提供指引服务，每当看到旅客因为自己的帮助而露出满意的笑容时，他的内心便充满了成就感。
一次，一对老夫妇因站台面积较大，找了许久也未能与前来接站的儿子汇合。冯嘉铭主动上前，帮助他们与儿子联系，并引导他们在网约车等待区等候。老夫妇对于冯嘉铭的帮助感到非常感激，直夸他是个好心人。在冯嘉铭看来，加入志愿服务队不仅让他找到了归属感，更让他学会了如何更好地服务社会。
大三学生陈铭杰是一位摄影志愿者，在白云站暑运服务中，他不但参与了常态化的站场指引咨询志愿服务，更发挥特长，用镜头捕捉了站场内一个个感人瞬间，让更多人了解广州白云站志愿服务，感受青年志愿服务的风采，助力做好广州白云站志愿服务宣传推广。陈铭杰表示，短短两个月的暑运服务，不仅提升了他的服务能力，更让他在实践中得到成长与锻炼。
据了解，广州白云站志愿服务活动由共青团广州市白云区委员会指导，广州市手拉手志愿服务促进会、广州白云站青年志愿服务队组织招募开展，志愿者服务岗位包括：引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援等。今年国庆假期将至，广州白云站志愿服务活动招募渠道已经开通，有兴趣参与的市民朋友可到“广州市手拉手志愿服务促进会”微信公众号咨询报名。