■魏润能
夜深人静，魏润能还在家中琢磨一张纸片。纸上，是横七竖八的笔画，看不出完整字意，但老魏坚信：“这些笔画能拼出一个字来。”
工作时，他常常与受助对象“偶遇”、为受助人理发，绞尽脑汁营造轻松聊天环境，以期对方在最放松时，想起新的人名、地名。
寻亲是一份精于毫厘、浪里淘沙的工作。作为广州市救助管理站（以下简称“市救助管理站”）“老魏工作室”寻亲专案小组核心成员，魏润能用半生时间见证广州救助管理工作的核心、外延。他善于捕捉关键细节，甄别寻亲信息；他扎根民政救助岗位，以“望闻问切”寻亲法，为不计其数的寻亲者找回姓名，找回返家路。
中秋临近，游子思归。新快报记者走进“老魏工作室”，透过他了解近年来广州民政救助部门助力流浪人员回家的背后故事。
■魏润能说，一张照片背后都是一个难忘的故事。
靠拼凑笔画和指认地图成功寻亲
魏润能是市救助管理站资深救助人，2003年国家对流浪乞讨人员救助政策转变为服务型救助，这一年亦是老魏参与受助对象寻亲工作的起跑年。“当年互联网才刚刚起步，寻亲手段不多。”救助站寻亲服务帮助对象，多数是一些生活无着，主动求助的流浪者。这些救助对象大多数身份信息不明，有名字的，或户籍所在地已经把他的户口注销导致无法查询，或口音难辨，听不出准确的户籍信息；无名字的，大多表达障碍，口不能言，手不能写，有的还思维错乱，想不起“我是谁？我的家在哪里？为什么在流浪？”
老魏常常与受助对象接触，他看到他们用不同方式表达着“我想回家”，就下定决心：“一定要尽力为受助对象找到家。”
如何找到开启寻亲大门的“钥匙”？老魏的寻亲法宝是一步步摸索。他办公桌上常常摆着一本字典、一张地图、一叠图片。靠着勤走动的双腿、勤沟通的耐心，为受助人员圆回家梦。
2013年，一名30多岁的流浪人员走进市救助管理站。老魏的第一手资料显示，对方是从医院转送而来的残疾人，交接信息上写着：“车祸受伤，语言功能严重受损，不会写字，也不会手语。”
求助者安顿好的第二天，老魏就开始与他接触。“想回家吗？”对方重重点头。“你叫什么名字？老家在哪里？我们帮你找。”对方却摇摇头，比画了一个“不会写”的手势。
老魏说：“每一次交流不一定都能获取有效信息，但千万不要着急，要给受助对象留时间和空间。”
老魏频繁去看望这名求助者。“你写的是什么？再写一次给我看。”他将笔递到无名氏手中，鼓励他再写。横，竖，撇……东一笔，西一捺，毫无章法。老魏见他指着地上的符号，又指了指自己，恍然大悟说：“他可能在‘写名字’。”于是，老魏请他趁热打铁陪自己值班，拿出纸笔，让他用自己的方式“写”名字和籍贯。纸上依旧是横七竖八的笔画，但老魏如获至宝。
一连四个月，老魏和同事起早贪黑地研究这些笔画，对照字典，拼凑出不同的字：床、林、彭……每拼出一个字，都拿去给无名氏辨认。当老魏拼出“吴”和“广”的时候，转机出现了。老魏猜测，他可能姓吴，“广”字则是某个地域。他们又携手来到挂着中国地图的工作间，指出每个带“广”字的省份、城市、农村，当求助者指着“广东”，激动地发出“啊啊啊”声音时，寻亲的第一个信息壁垒终于突破了。最终，市救助管理站在东莞市找到了他的家人，一家团聚。
“靠拼凑笔画和指认地图成功寻亲，不是特殊案例，那些年，在救助站里还有许多。虽然消耗时间长，工作人员很‘烧脑’，却是常用且有效的寻亲办法之一。”
■魏润能和冉伯。
多措并举推进寻亲救助服务工作
地图指认、笔画拼字、辨别口音、察言观色……在寻亲工作中，市救助管理站工作人员积极探索和创新工作方式方法，多措并举推进寻亲救助服务工作。近年来，高速发展的科技和信息手段也让寻亲效率大大提高。
市救助管理站亦与公安部门建立联动机制，通过人脸识别技术、DNA数据录入、祖籍寻亲、大数据寻亲、互联网寻亲等信息化手段，打通寻亲救助的盲点、堵点。
2021年，市救助管理站成立了帮助受助人员重返社会、回归家庭的重要平台——“老魏工作室”。目前，“老魏工作室”有19名成员。
今年4月11日晚上，民警将一名衣衫褴褛、形容憔悴的流浪老人护送到市救助管理站。民警告诉工作人员，这名老人已经在广州南沙的公园流浪了好几天，急需救助。
老人不识字，口音很重，工作人员通过反复询问，初步确定他是重庆人，今年73岁，孤身漂泊40多年，仍记得自己家里地址，并说自己叫“冉孟”（音）。“阿伯，您要回家吗？”工作室的工作人员问，老人哽咽着回应：“想家了，想回去了。”可是，工作人员反复核查，却发现该地址并无“冉孟”此人。
魏润能鼓励大家不要气馁，他与老人谈天说地。打开话匣子的老人无意中竟然讲出了一个亲人的名字。“我们尝试‘反向寻亲’，这也是一种方法。”这一次，老魏再联系各方，运用人脸识别、基因比对等手段开展甄别工作。短短13天，工作人员便找到名字对应的人，他就是老人的哥哥。
“真的是你！这么多年你去了哪里？家人一直在等你回来。”电话那端，哥哥喜极而泣。兄弟俩相约4月24日在重庆火车站相见，工作人员也最终确认老人叫冉贸（化名）。为了庆祝冉伯成功寻亲返乡，市救助管理站救助一科党支部为老人举办了一场欢送会，与他同享喜悦之情。欢送会上，冉伯紧紧拥抱了老魏等工作人员，表达他的谢意。
■工作人员和受助人员在棋牌室下棋。
拓宽救助服务 全链条提升救助成效
老魏工作室建立后，扎根一线工作人员的寻亲法宝不断增多，为一个个受助人找到回家的突破口。
比如，市救助站邀请每位受助人参加即将返乡人员的欢送会。欢送会虽是“小而美”的仪式，却有意想不到的作用。“一部分长期不愿透露真实姓名的受助人受到氛围感染，激发了回家的愿望，有些人从‘忘记了’转变为‘我想起来了’，助力我们铺设回家路。”
人的需求是多种多样的，这也决定了寻亲只是救助的重要内容之一，但不是救助服务的全部。“我们一直在尝试拓宽救助服务，在站内，工作人员会深入了解受助人员切身需求，在提供基础救助服务的基础上，提供就业、心理、技能等针对性救助服务；在站外，工作人员深入社区宣讲救助政策知识，主动链接人社、公安、各类志愿服务社会组织，积极和属地各个政府部门沟通联系，发动更多资源和力量参与到救助服务中来。前置救助关口、紧贴根源性问题，实现全链条提升救助成效。”市救助管理站有关负责人介绍。
该负责人还表示，当前，救助管理区域性中心试点工作正在如火如荼进行中，而市救助管理站也将在救助工作20多年的积累、创新、突破、探索的基础上，进一步优化机制、创新模式、凝聚合力、打造亮点、提升成效、总结经验，全面推进救助管理工作优化提质和创新转型，在政策研究、全市救助管理业务培训、受助人员技能培训上持续发力，为广州高质量完成全国救助管理区域性中心试点工作提供坚实支撑。
■采写：新快报记者 潘芝珍 李斯璐 通讯员 王海丽
■图片：受访机构供图