统筹/陈晓璇 蔡倩颖
文/李可欣 陈晓璇 图/受访者提供
随着教育改革的不断深化，聚焦主业、提升质量是关键。如何让学校专注于教书育人工作？2020年，广州市黄埔区通过成立黄埔教育集团，率先在后勤管理与教学管理的分离上展开探索。以“教育保障服务+教育配套服务+特色教育业务”为战略核心，黄埔教育集团在幼儿园办学和校园后勤服务上两手抓，不断完善“大管家”模式，通过专业化的服务帮助学校提升管理效率。
三年来，黄埔教育集团做了哪些实事，为黄埔教育提供了什么服务？集团为学校提供了哪些后勤服务板块，如何通过“管办分离”满足学校、家长和学生的多元需求？相比传统的分包模式，集团统一化管理有哪些优势，面临过哪些挑战？在安保、体育场馆等资源运营上，集团有哪些成功经验可以借鉴？集团作为“管办分离”模式的实践者，未来又有哪些规划与展望？连日来，笔者通过实地走访多家黄埔教育集团所服务的学校，一探黄埔教育集团三年来的运营成果与其在教育改革中的创新实践。
“黄埔方案”：
“管办分离”助力教育改革新路径
“我们从没想过，后勤管理会这么轻松。”广外附属科学城实验学校校长周小飞感慨道。自2022年9月与黄埔教育集团合作以来，这所成立不久的新学校很快尝到了后勤“管办分离”带来的“甜头”。每次学校有大型活动，比如开学典礼、体育比赛等，黄埔教育集团的团队总能迅速组织人员到位，提供无缝的后勤保障。
而这正是黄埔教育集团助力学校“管办分离”改革的一个缩影。不少学校负责人坦言，教育系统的核心是教学质量，但后勤事务不可避免地消耗了大量校长和教师的精力。如果能有专门的力量来为学校减负，那将是教育最大的福音之一。
据了解，广州市黄埔区在2020年就率先推出“管办分离”这一改革措施，目的就是通过分离后勤管理和教学管理，让学校能够专注于教育教学，提升管理效能。黄埔教育集团应运而生，肩负起这一改革的重要使命。
据介绍，黄埔教育集团成立的初衷就是为学校分担后勤事务，让校长和老师能够专注于学生和教学。目前，从物业管理到餐饮、从安保到体育场馆运营，黄埔教育集团的服务已经基本覆盖，真实地成为每所学校后勤管理的“大管家”。截至2024年，集团已经服务80余所学校，成为黄埔区教育系统中坚实的后勤保障力量。
黄埔区教育局是黄埔教育集团的指导单位。区教育局党组成员、副书记、副局长姚建华在接受采访时表示，政府推行“管办分离”改革的初衷是通过第三方专业的管理，提升学校后勤管理水平，提供更优质的服务，也让学校更加全心全意关注教学，关心学生成长。
后勤服务创新：
学校管理的“大管家”
“当我们第一次选择与黄埔教育集团合作时，很多人还持怀疑态度。”湖南师范大学附属黄埔实验学校校长杜军回忆道。在与集团合作的两年时间里，学校的后勤事务一直维持着高标准，赢得了师生的一致好评。“一开始我们担心外包的后勤服务是否能够保证质量，但集团的表现让我们彻底放下了顾虑。”
黄埔教育集团的“校园管家”模式是其后勤服务创新的一大亮点。每所学校都会有一名专门的校园管家，这位管家不仅是后勤事务的总负责人，还负责协调学校的日常需求。校方对各个服务板块有任何需求，校园管家都会迅速响应，确保所有后勤事务都得到及时处理。杜军说：“有了‘校园管家’，学校不再需要面对多个后勤服务供应商，只需要和管家沟通，问题就能迎刃而解。”
这种服务模式，不仅提高了后勤服务的效率，还为学校管理层省去了大量的时间和精力。湖南师范大学附属黄埔实验学校的体育场馆在黄埔教育集团的管理下，成为了学校的一大亮点。杜军骄傲地说道：“我们的游泳馆不仅服务于学生，还向社会开放，为学校节省了运营成本，同时也保证了设施的专业维护。”黄埔教育集团通过自负盈亏方式承接区内校园体育场馆运维管理项目共18个，累计投入资金近800万元，主要用于体育场馆维修、改造建设等。每年成功举办中小学生游泳、羽毛球、气排球等体育赛事活动10余场，每年累计服务超15万人/次。项目不仅使学校体育场馆从封闭状态得以盘活，同时使社区体育与学校体育有机结合，营造良好的社区体育运动氛围。
学校的食堂也是服务创新的成果之一。杜军介绍，食堂每日提供无限量供应的菜品、主食和水果，所有食材都是当日采购，由学校亲自检查。“我们的目标是让学生吃得安全、吃得健康。”他说道。
这样的创新服务模式也赢得了学生的好评。湖南师范大学附属黄埔实验学校七年级学生洪裕铭笑着说：“学校的场馆设备总是很新，体育器材也都维护得非常好，每次使用起来都很方便。”另一位学生邝诗淇则对食堂赞不绝口：“每次去食堂吃饭，我都很期待，有那么多选择，每顿都特别好吃。”
正是通过这样的服务创新，黄埔教育集团在后勤管理领域逐步树立了自己的口碑。无论是通过高效的物业管理，还是为学校提供定制化的后勤服务，集团的“校园管家”模式无疑是其成功的关键因素之一。
为校长和教师减压：
用心服务打动学校
“我们从没想过后勤服务会变得如此高效。”广州市第八十六中学德育处主任魏勇这样说道。这所历史悠久的学校自三年前与黄埔教育集团合作以来，后勤事务得到了极大的改善。魏勇回忆道：“我们学校历史超过60年，学生人数多，设备老化，后勤事务繁琐，管理压力非常大。自从黄埔教育集团接管后，很多问题都得到了改善。”
作为校园“大管家”，黄埔教育集团的服务强调个性化，立足于校情为学校分忧。作为一所老牌学校，广州市第八十六中学在后勤管理上面临着与新学校不同的挑战。由于校园许多硬件设施使用时间较长，出现故障的频率也较高，需要频繁维修。而黄埔教育集团的后勤团队通过快速反应和处理机制，让故障的影响降到最低。“无论是空调坏了还是灯具出现问题，他们总是在最短时间内赶到并处理问题。”魏勇感叹道。
不光是宿舍，学校的清洁和绿化工作也得到了集团的有力支持。“校园内的公共区域每天都会进行清洁，特别是我们学生多、使用频繁的场所，清洁团队的工作效率是值得肯定的。”魏勇说，这种细致入微的后勤保障，为学校创造了一个更加舒适和安全的教学环境。
黄埔教育集团所服务学校的教师和学生们同样对集团的服务质量有很高的评价。湖南师范大学附属黄埔实验学校的老师张雪谈到，每次学校需要组织大型活动，比如课程展示或家长开放日，集团的后勤团队总是能够高效配合场地布置和物资搬运工作。“他们做得非常出色，我们很放心。”她说道。
多位校方领导表示，黄埔教育集团通过其专业化的后勤管理模式，不仅能够为学校管理层减轻了负担，也能提升学生的学习和生活质量。通过提供高效、专业的后勤服务，为学校减压，为教育赋能，让校长和老师们能把精力放在最重要的事情上——教育。
一校一策：
成为学校靠得住的“大管家”
“从项目筹备到全面服务，我们的团队一直在努力为学校提供最好的后勤保障。”黄埔教育集团董事长匡粤生介绍，在三年的时间里，黄埔教育集团逐步成为黄埔区教育系统中的核心后勤管理力量，通过一系列专业化、标准化的服务，确保每一所合作学校都能顺利运转。
广州苏元学校是黄埔教育集团的一个典型服务案例。两年前，学校与集团达成合作，集团承担了学校的物业、清洁和临聘教师管理等事务。总务处副主任卢成友回忆道：“开学前期，学校的建设时间非常紧张，是黄埔教育集团派出了大量人手，帮助我们完成了校园的开荒保洁工作。”
这种高度灵活的资源调度能力，正是黄埔教育集团的一大优势。无论是临时需求，还是突发事件，集团总能迅速调集资源，解决学校的燃眉之急。“当我们临时提出需求时，他们总是从学校的角度出发，尽最大努力帮学校尽快解决问题，而不是仅仅考虑市场化利益。”卢成友感叹道，“这展现出了集团的优势和作为国企的担当。”
黄埔教育集团的服务不仅仅是应对日常事务，还在于通过不断优化的管理流程，提升服务的专业化水平。例如，集团通过与央企招商局物业成立育商公司，专门负责物业管理；成立禾为先餐饮公司，确保餐饮服务的安全性与营养性。这些专业子公司为集团在各个领域的后勤服务提供了有力支持。
匡粤生表示：“我们希望通过整合各类专业资源，为学校提供一个全方位的后勤保障体系。这不仅仅是为了提高服务效率，更是为了让每一所学校都能获得最适合自己的服务方案。”
据介绍，通过不断完善的运营模式，黄埔教育集团在三年的时间内，成功从0到1拓展服务范围，至今已覆盖了黄埔区内多所学校，逐步成为黄埔区学校后勤管理的“靠得住的大管家”。
创新幼儿园办学模式：
市场化“国企办园”的可持续发展
开办幼儿园，为黄埔区人才子女提供学前教育保障，也是黄埔教育集团一直坚守的重要业务板块。早在集团尚未成立时，幼儿园经营便是其前身“广州开发区才英教育投资有限公司”的主营业务。如今黄埔教育集团不断整合资源，优化经营模式，在“国企办园”上蹚出了一条属于自己的路。
黄埔教育集团自成立首所幼儿园以来，有效扩大办学规模。据了解，截至2024年9月，集团承办近50所幼儿园，最大容纳学位数约达1.8万个。尤其在科学城、知识城等高科技企业聚集的区域，黄埔教育集团通过为高层次人才子女提供“无障碍”入园通道，满足了区域内高端人才对优质学前教育的迫切需求，致力于解决高层次人才在子女教育方面的后顾之忧，同时也有效解决区内“入园难、入学难”的普遍问题，赢得了社会的高度认可。
实地走访了解到，黄埔教育集团的幼儿园业务不仅是在规模上不断扩展，还通过社会化运营机制，实现了国企办园的创新和可持续发展。这一探索背后，是黄埔区致力于为高层次人才提供优质子女教育的初衷。
为进一步提高办学质量，黄埔教育集团积极探索新的办学路径。通过引入优质的第三方教育机构，协助参与到幼儿园日常运营中，这样一来，既有效降低了运营成本，又为集团的幼儿园业务注入了新的活力和提升运营水平，通过不断探索更多的办学模式，进一步扩大社会影响力。
教育质量是黄埔教育集团的核心追求。集团高度重视教师队伍的建设，不断优化教师年龄结构和专业背景，确保每所幼儿园都有高素质的教育团队。据悉，集团为教师提供了入职培训、在职研修等多层次的培训体系，通过定期的教学研讨会和观摩课，鼓励教师间的经验分享和教学创新。
未来展望：
构建教育服务专业化智能化的蓝图
“未来，我们的目标是让更多黄埔人都能享受到我们的服务。”匡粤生在谈到集团未来规划时如是说。随着教育改革的进一步深化，黄埔教育集团计划在未来三年内，将其后勤服务覆盖更广泛，并逐步引入更多的智能化管理手段，提高后勤管理的效率和精准度。对于幼儿园板块，集团计划重点在科学城、知识城等人才集聚区域扩大办学规模，为更多高层次人才解决后顾之忧，并通过进一步深化社会化办学模式，提升品牌价值和社会影响力，将国企办园的可持续发展走深走实。
集团未来的发展蓝图不仅包括业务规模的扩展，还将更加注重数字化手段的引入和创新。匡粤生提到：“我们将逐步实施智能化管理，利用大数据和人工智能技术来优化服务管理流程，确保每一所学校的需求能够得到及时响应。”
姚建华指出，黄埔教育集团的成立及其运营模式，是政府在教育服务方面的创新尝试。他表示：黄埔区教育局对黄埔教育集团的发展寄予了厚望，“我们希望通过‘管办分离’的改革，推动黄埔区的教育高质量发展。而黄埔教育集团正是这一改革的实践者和推动者，一步步让更多的学校享受到改革带来的实惠。”
展望未来，黄埔教育集团的目标不仅仅是成为黄埔区学校的“大管家”，更是通过专业化、智能化的管理手段，推动教育系统的全面升级。在这样的蓝图下，黄埔教育集团的未来充满了无限可能。
对话
匡粤生：“管办分离”是专业化、标准化的服务模式
羊城晚报：在校园服务方面，黄埔教育集团覆盖了哪些领域？
匡粤生：我们的服务涵盖了学校运营的方方面面。具体来说，主要包括教育保障服务（物业、安保、体育场馆运营、校舍维护等）、教育配套服务（餐饮、教师招聘、教育培训、校服采购等）以及特色教育服务（研学游学等）等三大板块。
羊城晚报：校园管家机制听起来很有意思，能否详细讲讲它是如何运作的？
匡粤生：校园管家可以说是我们服务体系中的“核心人物”。他们是学校与我们集团各个专业服务团队之间的桥梁。管家负责协调学校的所有后勤事务，从安保到食堂，再到物业管理。他们不仅要对接学校的需求，还要监督服务质量。如果学校遇到问题，不需要分别联系不同的供应商，只需要通知管家，由管家统一协调，确保所有相关事务得到快速解决。这种机制大大简化了学校的管理流程，也提高了服务的响应速度。
羊城晚报：在推行“管办分离”这一模式的过程中，黄埔教育集团遇到过哪些挑战？又是如何应对的？
匡粤生：挑战肯定是有的，尤其是在早期推广的时候。一些学校对外包模式持有疑虑，担心服务质量无法得到保障。为了消除这种顾虑，我们采取了两个措施。首先，通过标准化的流程和专业的服务团队，确保每所学校的后勤事务都能够及时、有效地解决。其次，我们建立了校园管家机制，每所学校都有一位专属管家作为对接人，确保后勤问题能够第一时间响应并处理。经过几年的实践，这种模式逐渐得到了校长们的认可，后勤事务的效率和质量也得到了显著提升。
羊城晚报：您如何看待“管办分离”这一改革对教育行业的影响？
匡粤生：“管办分离”不仅仅是解放了学校的后勤管理压力，更重要的是，它为教育行业带来了专业化、标准化的服务模式。这种模式不仅提高了学校的管理效率，也为教育行业提供了更多的发展空间。我相信，随着改革的深入推进，这一模式会为更多地区的学校带来实际的好处。