10月16日，@武铁武汉客运段 发布《关于网传“K402次两名外籍旅客霸座骂人”的情况说明》，内容如下：
近期，针对网传“外籍旅客在火车上霸座骂人”的视频，中国铁路武汉局集团公司武汉客运段开展了调查。
经核实，网传“外籍旅客霸座”不属实，具体情况为，2024年6月4日，两名外籍旅客（摩洛哥籍，母语阿拉伯语）购买许昌站至北京西站K402次列车18车90号座位、13车59号座位车票，上车后两人希望坐在一起，在与18车114号、118号座位的旅客沟通时因语言不通造成误解，发生争执。当班列车长与乘警长及时到场处理，了解情况后，妥善将两名外籍旅客调整至13号车厢就座。