文/羊城晚报全媒体记者 梁怿韬 通讯员 苏琪 姚慧 刘艺琳 罗诗 薛晓晔 吕晓宇
图/通讯员提供
在广州生活工作的您，是否曾经打过96968广州供水服务热线？自1997年创办以来，这条热线已陪伴广州成长27年了。市民朋友们发现了供水问题拨打该热线，很快就能找到解决用水困难的好帮手。
记者10月22日从广州水投自来水公司获悉，96968热线工作团队已搬离使用了近20年的热线大厅，搬至新的供水热线智慧大厅。在新大厅办公环境下，市民的用水诉求获得更好解决。
据悉，新的广州供水热线智慧大厅与原有热线大厅最大的不同，在于新大厅设置了依托智慧供水云平台系统打造的监控大屏。在智慧供水云平台系统引导下，大屏系统将对一定时期内的工单数据进行归集，形成直观的热力图。这一创新功能，能够清晰反映出某一区域或某一类工单的集中趋势，帮助工作人员快速识别市民诉求集中的地址。通过及时向相关业务部门和属地供水分公司发出预警信息，实现从“被动应对”到“主动服务”的转变，推动服务向“未诉先办”的高品质方向迈进。
除了上述升级，供水热线智慧大厅还实现与广州水投自来水公司供水调度大厅、二次供水设施中心的系统联动、数据联通和信息共享，能够同步监控市政管网的管网流量、水压动态等情况，为水务精细化管理和高质量发展提供了数据支撑。系统联动不仅提升了管理效能，更确保了供水服务的稳定性和可靠性，为市民的用水安全保驾护航。
据悉，从1997年创办至今，作为广州第一条24小时公共事业服务热线，96968广州供水服务热线始终致力于快速响应民生需求，并与广州12345政务服务便民热线联动，打通各项服务链条。从接听、记录、受理、转办，到处理办结、回访，广州供水热线用心用情构筑起了一条连接市民与供水服务的民心线。
随着通信技术的进步和市民生活习惯的改变，如今还可以通过微信公众号及微信小程序“广州自来水96968”向广州水投自来水公司反映用水诉求。记者从广州水投自来水公司获悉，该公司未来将积极拓展智能客服，不断提升群众的用水获得感、幸福感、安全感，推动广州供水事业行稳致远。