11月20日，有网友发视频称，孩子打开一罐旺仔牛奶喝的时候觉得味道很怪，打开罐子后发现异物。有网友认为异物可能是老鼠。
11月23日上午，大象新闻记者联系到了视频发布者彭先生。彭先生表示，当时感觉罐子内似乎有异物，于是用刀劈开了罐子，“但是这团异物看起来并不像网上所传的老鼠。”
彭先生还表示，22日有旺仔厂家代表过来协商，“厂家说有个一赔十的方案，我没同意。”他希望等异物成分鉴定结果出来后再行商讨赔偿事宜。“主要想看是不是有害物质，小孩毕竟喝了，会不会在身体里潜伏之类的”。
彭先生告诉记者，孩子这两天并未出现拉肚子的情况，只是昨天中午有些头痛，考虑带孩子去医院检查。
对于此事，11月22日晚，旺旺集团首席营运官蔡旺家在微博发文回应称，“安心、放心，不用担心。封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞。我今年40岁，我喝旺仔牛奶已经28年了。”旺旺三公子蔡旺庭也回复粉丝留言称“明显有人在搞事”。
11月23日凌晨，旺旺集团针对近日旺仔牛奶相关舆论发布说明，称公司高度重视，第一时间赴现场，积极与消费者进行沟通了解情况。同时对生产线进行全面审查，没有异常。公司已对留样产品封存备查。正与有关监管部门进行沟通，尽快查清事实原委。同时，也将依法维护公司合法权益。
11月23日，济南市济阳区市场监督管理局工作人员表示此事正在调查阶段，“旺旺在好几个地方都有设厂，先调查是不是我们这边厂家生产的，具体情况暂不清楚。”济北经济开发区管委会人士称，辖区市场监督管理局正在调查。
（羊城晚报•羊城派综合自大象新闻、潇湘晨报、九派新闻、极目新闻）