文/羊城晚报全媒体记者 马思泳 通讯员 荔宣
图/通讯员提供
11月28日，广州市荔湾区首个“放心消费示范商圈”在悦汇城商场举行揭牌仪式。
仪式上，30家荣获广东省放心消费承诺单位的商家代表佩戴“放心消费 乐在荔湾”徽章接受颁牌，展示了他们对诚信经营的坚守和对消费者权益的尊重。10家荣获广东省“名特优新”个体工商户称号的商户也接受了颁牌。
中国银行荔湾支行在活动中介绍了“星火贷”项目优惠政策，为商户提供更具竞争力的金融支持。
揭牌仪式后，活动现场还举办了新能源汽车消费主题宣讲沙龙，荔湾区汽车服务行业协会携手业内专家，向公众解读新能源汽车发展趋势，普及新能源汽车选购知识，为消费者购车提供参考。
悦汇城位于西湾路商圈核心区域，是广州第二大单体商场，以新能源汽车、儿童亲子、休闲购物、餐饮美食为特色，是老城区商业升级的靓丽名片。
前期在荔湾区市场监管局、荔湾区消委会的积极引导下，悦汇城不断完善消费维权服务站，发动商场内70%的商户主动申报成为“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”商家，通过品质保证承诺、诚信保证承诺、维权保证承诺，让消费更有保障、服务体验更佳。
荔湾区消委会主任肖润表示：“悦汇城商场内的商业业态丰富，汇聚了一批优质商家，是周边居民休闲娱乐的热门地。在消费维权工作方面，悦汇城能及时处理、化解消费纠纷。希望以悦汇城为标杆，为荔湾营造良好的消费氛围，在推进放心消费示范商圈的相关工作起到示范作用。”
近年来，荔湾区市场监管局、荔湾区消委会以打造“放心消费 乐在荔湾”品牌为契机，多措并举营造放心消费环境。
积极引导经营者参与“双承诺”活动。荔湾区已发展放心消费承诺单位436家，线下无理由退货承诺单位58家。
不断提升消费投诉举报效能。实行“三消联动”机制，今年以来依托12315、12345热线妥善处理各类消费投诉举报工单共13.7万件，为群众挽回经济损失约3500余万元。在农贸市场、批发市场、大型商圈以及重要的商场超市等区域建立消费维权服务站123家，通过全国12315平台ODR系统提供消费者纠纷在线解决服务的企业15家。
大力开展消费维权宣传咨询活动。创新开展“每月一宣传”活动，以12个群众关切的领域，全覆盖22条街道，线上线下联动开展消费维权宣传咨询活动，及时捕捉消费纠纷“弱信号”，引导经营者诚信经营、消费者理性消费。目前，已成功举办9期消费维权宣传咨询活动，覆盖消费者6000余人次。
下一步，荔湾区市场监管局将持续打造“放心消费 乐在荔湾”品牌，引导更多行业、企业加入“放心消费双承诺”，发挥“放心消费示范商圈”引领作用，不断提高经营者主体责任意识，让广大消费者在荔湾能够放心消费、安心消费、舒心消费。