文/羊城晚报全媒体记者 徐振天 通讯员 南村镇便民服务中心
图/通讯员提供
优化政务服务，更好地利企便民，日前，广州市番禺区南村镇便民服务中心从企业和群众需求出发，积极探索日常服务和延时服务相结合，在番禺区范围内首推午间办事“不打烊”，确保群众办事“日清日结”，充分展现改革创新的问题导向与民生温度。
“我上班窗口也在上班，我下班窗口也下班，卡点到达难以完整办成事”，这是一些群众到便民服务中心办事的困扰。如何破解服务时间不匹配、办事难的问题？南村镇便民服务中心把群众点滴“小事”当成“心头大事”，自11月25日起，推出了午间办事“不打烊”的延时服务，在工作日午休时间（12∶00—12∶30）采取预约、轮流值班的方式提供服务，力求全部服务事项在“七小时”外也能高效服务，为群众提供人性化服务。
“真没想到，中午下班了还能办成业务，真是太方便了。”12月2日，市民许先生高兴地说。“以前踩点来窗口办理业务，只能等到下午才能接着办，多亏了工作人员加班加点延时服务，节约了办事时间。”市民李先生说。午间办事“不打烊”的延时服务，既让中午办事的群众不白跑，也缩短了部分“卡点”办事群众的等待时长。截至12月3日，便民服务中心已受理午间办事延时服务14宗。
下一步，南村镇便民服务中心将继续探索潮汐窗口制度和延时服务相结合，通过办事窗口“+N”和工作人员“+N”的方式，分流繁忙窗口，减少群众等待时间，从“小切口”实现“大作为”，持续推动政务服务提档升级。