12月4日，来自广东茂名的陈先生发布视频称，在哈尔滨旅游时买的水晶球冻成冰块碎掉了，引起网友热烈讨论。次日，当地官媒龙视新闻连夜乘高铁到长春，送来新的索菲亚水晶球，还带来包括红肠、猪爪、猪头肉等等特产。
12月6日，陈先生向记者介绍，水晶球是11月14日在哈尔滨买的，买完放在房车。12月4日发现冻成冰块碎掉，“心都碎了，想过哈尔滨会冷，没想过这么严重。”陈先生表示，很多东北网友私信送水晶球，自己拒绝了，因为水晶球碎掉其实是自己常识的问题，他称，时间允许的话肯定会再来东北，这次因为时间关系，没看到冰雪大世界开园有一点遗憾。
“尔滨”的热情众所周知，今年在服务上似乎也是更上一层楼。先前，中央大街的地全部都被“洗刷刷”；地下通道铺设地毯防滑；台阶扶手裹上隔冷绒布，方便怕冷的游客上手抓握。在哈尔滨的机场，也已经有商家开始提供平价租赁羽绒服、冲锋衣、大棉帽等服务，让游客们可以在户外抵御严寒。
最近东北降雪频繁，“尔滨”也是派出了清雪大军，随下随清。
有在哈尔滨旅游的游客表示，哈雪下了不到十分钟，清雪车就上场了。
另外，“尔滨”还总结了去年和外国游客沟通不畅的经验教训。今年，哈尔滨对出租车、公交车驾驶员展开培训，恶补英语。
有网友不由得表示，哈尔滨进步得太全面了！
（羊城晚报·羊城派综合自九派新闻、央视新闻、哈尔滨日报等）