文/羊城晚报全媒体记者 马思泳 通讯员 张岩
图/通讯员提供
今年以来，广州市荔湾区逢源街道在12345热线工作中通过构建“三个一”工作机制，即“一个诉求”破解“一类问题”优化“一系列服务”，确保居民诉求能够得到快速响应和高效办理。
道路塌陷忧心，12345速解决
“这道路塌了，人会不会掉下去啊？”“之前新闻有报道道路塌陷的案例，这么一小片区域坍塌也不能掉以轻心。”“喂，12345吗？我在xxx附近，这边有道路塌陷了，希望街道赶紧来处理一下吧！”
近日，有居民通过12345政务服务热线，反映逢源街道辖区内一条街巷存在路面塌陷的情况，而此处刚好是学生上下学的必经之路，存在较大安全隐患。
逢源街道接线后立即安排人员前往现场，采取紧急围蔽措施，并安排施工人员迅速解决该地面塌陷问题，保障居民出行安全。
通过多方合力推进，塌陷路面不到半个月重新回归平整。从“诉求工单”变为“满意工单”，附近居民对街道迅速行动，解决群众出行安全问题的做法点赞。
居民足不出户，即可解决问题
逢源街道根据数字赋能基层治理系统数据池，安排街道“1+1+1+N”的网格队伍对全街实行常态化巡查。其中，“1+1+1+N”网格队伍是指1名网格长、1名专职网格员，1名社区民警，N名兼职网格员。
在网格员巡查过程中发现，辖区内一位长期卧床、身患眼疾的百岁老人何婆婆平常与保姆同住，她年事已高长期卧床，子女也不清楚如何为老人家办理退休年审。
网格员随即通过数字赋能系统上报流转事件，请求协助处理相关事宜。退管站在接报后立即安排了上门服务，顺利为何婆婆完成了退休年审相关手续。
逢源街道在12345工单处理工作中结合“线上+线下”方式，力求做到民之所需、行之所至，努力将“投诉工单”“求助工单”转化为“满意工单”。下一步，逢源街道将努力提升城市精细化治理、精准化服务水平，增强居民群众的获得感、幸福感、安全感，以实际行动擦亮为民服务的底色。