当前，直播行业竞争越来越“卷”，直播电商采取多种手段促销，一些不真实、不完整、不透明的信息或话术给消费者带来的“坑”也随之出现。12月23日，广东省消费者委员会发布专项调查报告显示，抽查了146场直播，其中，25个直播间存在较明显的不规范促销行为，主要包括优惠不真、信息不实、“限时限量”促销实为不限等三个方面。
25个直播间存在不规范促销行为
本次调查以抖音、快手、小红书、微信小店、淘宝、京东、唯品会等目前主流电商平台上的直播间为对象，采用随机选取、录制观察、追踪比较的方式，监测各直播间促销行为。
本次调查共观察了146场直播，主要涉及食品、保健品、化妆品、按摩仪、美容仪、家纺产品、旅游团购券等消费频率较高，销售份额增速较快的品类，发现有25个直播间存在较明显的不规范促销行为，主要包括“优惠”不真，信息不实，“限时限量”促销实为不限等三个方面。
24个直播间声称直播时价格最优惠，但调查员经多方检测发现，直播时并没有额外给予优惠。该问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。
4个直播间模糊标示商品有关信息，调查员经多方检索验证，无法证明其宣称信息的真实性，主要涉及抖音和小红书。
14个直播间采用“最后一天”“最后10单”“下播后不再优惠”等话术，制造紧张气氛，诱导消费者下单，但实际上直播结束后仍照常销售，并无限制，问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。
广东省消委会表示，上述直播间不规范促销行为，损害了消费者的知情权、公平权，破坏公平交易环境，还存在可能违反消费者权益保护法、电子商务法、价格法等法律法规的情形。
直播网购产生5大典型消费潜规则
为推动相关问题整改，保护广大消费者的合法权益，针对调查发现的问题，广东省消委会开展挑战直播网购消费潜规则活动，归纳总结出“优惠价”不优惠、信息模糊不真实、限时限量制造紧张感、赠品标注虚高、以“白牌”产品误导消费者等五方面典型消费潜规则，并由专业律师和维权人员，根据法律法规相关规定，结合具体案例和调查掌握的情况，逐条进行专业法律点评分析。同时，开展约谈指导和监督整改。
据了解，调查涉及的平台高度重视，积极配合，在短时间内采取有力措施，处置问题商家。各大平台均调取直播间录像资料，在核实情况后视问题严重程度对涉事主播及直播企业采取警告、停播、冻结资金等相应处罚措施。同时，平台通过技术+人力的方式，加大巡查和监测力度，及时处置不规范的主播和直播间。针对调查涉及的问题，进一步完善平台规范规则，个别平台要求强制上传佐证材料。
广东省消委会提醒广大消费者，在直播网购时，要注意了解并防范直播间不规范促销行为，树立理性消费观念，不轻易被各种话术误导；若怀疑主播存在虚假诱导、价格不实等行为，可主动要求经营者提供商品详细情况及相关佐证材料；如发生消费纠纷，应依法理性维权，可向12315、12345或当地消费者委员会投诉；针对侵害消费者的违法行为，消费者要勇敢抵制，积极举报，大胆监督，维护自身和广大消费者合法权益。
挑战消费“潜规则”，直面维权难问题
广东是消费大省，消费维权工作任务繁重。2014年至2024年第三季度，广东全省消委会共受理处理消费者投诉370.43万件，占全国消协总量的36.97%。在处理大量投诉过程中，广东省消委会发现一些长期存在、普遍存在的“老大难”维权问题，以及伴随消费发展而生的棘手难题。
在2013年至2024年，广东省消委会先后挑战网购、通信、快递、汽车、公共收费、老年消费、房产中介、校外培训、互联网“霸王条款”、网购“好评返现”、直播不规范促销等方面的消费“潜规则”。
据介绍，经过多年的努力，手机流量当月“清零”，预置软件不可以自由卸载；“羊城通”交通卡收取高额押金；宾馆、酒店不允许消费者延长退房时间；美容连锁通过更改服务点变相“吞卡”等问题已经纠正；“高额车位管理费”突出问题得到整治；汽车销售、维修、售后等方面消费纠纷大幅增长态势有效扭转；水电气等公用服务收费更加合理了；互联网领域个人信息、网络游戏等方面“霸王条款”有效整改；农村电商消费环境满意度大幅提升；社会更重视保护老年消费者权益等。
文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣