快的不仅是高铁!网友被铁路售票员的手速惊到了

来源:中国铁路 作者: 发表时间:2024-12-23 23:40
中国铁路  作者:  2024-12-23

近日,一段铁路售票员

敲击键盘的视频

在社交媒体转发

收获一大波网友点赞

注意!视频没有加速哦!

视频上这位手速惊人的

铁路售票员名叫游园

来自中国铁路上海局集团有限公司

上海虹桥站

12月18日,小编找到她

聊起铁路售票那些事儿

14项业务“一窗通办”

从2010年上海虹桥站开通运营起,游园就在这里上班,她见证了铁路售票的发展变迁。“以前每个班9小时能售出1000多张票,我是班组速度最快的。后来随着电子客票普及,售票员也要面对新的挑战。”游园说,除了熟练购票和退改签业务,还会经常帮助老年旅客和外籍旅客等。她认为现在不但需要手速快,还得掌握多项业务技能,满足不同人群的需要。

上海虹桥站实行“一窗通办”售票服务,所有售票窗口可以办理购票、退改签、12306业务办理、重点旅客服务等14项业务,让旅客“一窗办,不用跑”。

“‘一窗通办’对我们的业务要求更高,以前只是单纯售票,现在是综合服务。看似在窗口售出的车票和金额变少了,实际上服务的旅客数量并不少。”游园说,以前人们来车站都是争分夺秒买票,现在来窗口的旅客大都是要解决出行中遇到的问题。

遇到老年旅客,游园都会耐心地提供多个出行方案,让他们选择最适合的。她说上午遇到一对老年夫妻有急事要赶往湖北阳新,因为身体原因不能乘坐飞机,但上海只有一趟直达的普速列车,需要11个多小时。看着老人着急的样子,游园建议他们先乘坐高铁到鹰潭,再换乘至阳新的高铁,时间能节省不少。老夫妻欣然接受了这个方案,游园为他们安排了合适的中转时间,并再三叮嘱换乘路径。最后,老人对她表示感谢。

平凡的岗位闪闪发光

很多外籍旅客会到窗口使用护照购票,需要录入的信息较多,护照号码、名字、生日、护照有效期等缺一不可。游园说,她把护照输入信息涉及到的键盘字母和数字位置都熟记于心,一般十几秒就可以完成所有信息。

随着我国“免签朋友圈”不断扩大,入境游热度持续上升。上海虹桥站每天增加了很多外籍旅客。作为国际化大都市,上海一直是很多外国人打卡中国的第一站,游园说每天服务的旅客中将近一半都是外籍旅客。

“英语已经是我们的必备技能了。”游园和同事们都可以较为流利地用英语和外籍旅客交流。

休息时间,游园喜欢旅游,她说有时候会不自觉地带入工作,特别想去那些上海虹桥站没有直达列车的城市,然后了解附近的火车站如何换乘,亲自体验一下。

随时更新业务知识

游园时常设身处地

站在旅客角度

帮助他们解决出行难题

还有许许多多像她一样

奋战在一线的铁路工作者

都在平凡的岗位上

闪闪发光

编辑:郑宗敏
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